Supervisor de Ventas y Servicio Al Cliente

hace 3 semanas


Montevideo, Uruguay Grupo Tigre A tiempo completo

Asegurar la ejecución de los procesos de servicio al cliente identificando las necesidades de los clientes e incorporándolas dentro de la organización a través de la mejora continua en coordinación con todas las áreas involucradas de la empresa.

**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar el cumplimiento de las políticas comerciales por unidades de negocios a fin de garantizar la rentabilidad de las operaciones.
- Analizar y solucionar operaciones comerciales con condiciones de ventas que estén por debajo de los mínimos establecidos, a fin de sostener el cumplimiento de las estrategias comerciales regionales
- Controlar los descuentos otorgados en los pedidos ingresados por los asesores comerciales. Debe establecer la correspondencia entre los descuentos dados y los descuentos autorizados por la gerencia comercial.
- Acompañar la liberación de pedidos realizados con anticipación, de acuerdo a las fechas preestablecidas en la negociación con el cliente.
- Controlar el avance diario de ventas de las unidades de negocio para poder actuar sobre desvíos y garantizar el cumplimiento de propuestas por líneas de producto.
- Controlar el avance diario de la gestión del cuerpo de ventas para asegurar el cumplimiento de objetivos
- mensuales.
- Supervisar el ingreso de todos los pedidos al sistema comercial para asegurar flujos de ventas y despacho uniformes.
- Supervisar las tareas del personal a cargo con el fin de mantener la equidad de la distribución de las tareas del sector y el clima laboral.
- Capacitar al personal a cargo respecto a dinámica y cambios de mercado para garantizar el cumplimiento de la atención integral del cliente
- Supervisar la atención telefónica de las líneas del sector para garantizar la satisfacción del cliente.
- Construir y medir todos los indicadores de gestión comercial para controlar la marcha de los negocios y favorecer la toma de decisiones.
- Realizar de informes de ventas, backlog, informe de margen negativo, entre otros según lo solicite la Coordinación y/o Gerencia.
- Actualizacion de nota de pedidos, con el fin de que el área comercial tenga toda la información necesaria para realizar su trabajo.
- Seguimiento de APP de reclamos, y apoyo a la persona responsable para mejorar los indicadores referentes a este punto.
- Análisis, seguimiento, envio de informaciones, plan de acción y ejecución de todo lo referente a NPS.
- Generar la emisión de notas de crédito y débitos autorizadas por la coordinación y/o gerencia. Emision y cancelación de Facturas anticipadas
- Realizar informes y tareas designadas por la coordinación y/o gerencia.
- Participar activamente en capacitaciones de productos y/o charlas técnicas a cargo del área de Asistencia Técnica.
- Informes de Normas ISO.
- Mantenimiento Catastro de Clientes.
- Conocer y revisar el puesto normas ISO del área comercial para mejor manejo de los procesos y/o políticas del área.
- Participar y apoyar activamente todos los proyectos de mejora para el área comercial.
- Realizar la cobertura de la recepción ante necesidad de la misma. Atender llamadas de recepción y otra área que esté cercana, en caso de que no sean atendidas.

**Requisitos e qualificações**
- Mas de 2 años en cargos similares
- Estudiante avanzado o graduado de carreras de Administración de empresas, Ingeniería comercial o afines.

O Grupo Tigre tem como propósito **cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas**. Sem dúvidas, nosso trabalho impacta positivamente as comunidades às quais servimos.

Com mais de 80 anos de história, somos mais de 5 mil feras, atuando em 10 países e somos líderes na oferta de soluções para os mercados de construção civil, infraestrutura, irrigação e industrial.

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