Supervisor/a de Telemarketing

Ubicación:
Montevideo, UY

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

**Tu rol será**:
Supervisar de manera integral la gestión de call centers tercerizados a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas y de calidad de ventas.
Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas definidas para el canal inherentes a la gestión de los call centers.

**Tus principales desafíos serán**:

- Supervisar, entrenar y analizar los resultados del equipo de trabajo.
- **Diseñar e implementar estrategias comerciales** a fin de brindar un servicio eficiente y alcanzar los objetivos de ventas esperados por la compañía en cada nível y producto.
- Guiar, asesorar y otorgar los lineamientos pertinentes a los asesores en el proceso de venta para el **logro de los objetivos**.
- Monitorear el proceso de venta y servicio de cada asesor, para garantizar la total efectividad del proceso de venta, así como **definir las** **estrategias de mejora** **continua**.
- Proporcionar **retroalimentación efectiva** grupal e individual para establecer compromisos mutuos encaminados al cumplimiento de los indicadores de gestión.
- Generar los reportes pertinentes para facilitar la toma de decisiones del canal.
- Asegurar la calidad de las transacciones generadas por los call centers a tu cargo, y velar por el cumplimiento de las políticas de Claro.
- **Liderar la comunicación** de manera positiva y efectiva con los asesores y líderes de equipo, motivando e incentivando el logro de los objetivos.

**Qué necesitamos de vos**:

- Secundaria completa **(bachillerato sin pendientes - excluyente)**.
- Formación en carrereas de Lic. en Comercialización, Cs. Económicas o afines o idoneidad para desarrollar las tareas.
- Experiência mínima de 3 años en supervisión de equipos de ventas y atención al cliente en call center externo.
- Conocimientos avanzados de Excel y Power Point.
- Disponibilidad para viajar
- Se valorará tener experiência en manejo de herramientas para monitoreo y centrales telefónicas (Avaya, Genesys).
- Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
- Vocación de servicio.

**El puesto tiene sede en Montevideo**

**Cantidad de vacantes: 1**
- El presente proceso de búsqueda comprende a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad que reúnan las competencias e idoneidad para el cargo previamente detalladas, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley N° 19.691_