Ejecutivo/a de Éxito del Cliente

hace 3 semanas


Montevideo, Uruguay Oracle A tiempo completo

Ejecutivo/a de Éxito del Cliente - Customer Success Manager - Vacante exclusiva para personas con Discapacidad-230001EO

**Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English

**Preferred Qualifications**

**El Equipo**

Como Customer Success Manager (CSM) te sumarás a un equipo colaborativo de expertos en procesos empresariales, impulsados a desarrollar y brindar orientación y consejos estratégicos a nuestros clientes de Estados Unidos y Canadá sobre el uso más efectivo de NetSuite. Somos un equipo multidisciplinario y multicultural, con presencia en 5 países y en constante crecimiento

**¿A quién buscamos?**

La persona ideal tiene experiência relevante en las áreas de mejora de procesos, contabilidad o consultoría, y la habilidad para construir relaciones con clientes y partes interesadas. Esta persona también tiene experiência con un ERP u otra aplicación empresarial en un rol de administrador o usuario diario, y la capacidad de resaltar los beneficios del software a los usuarios de cada cliente.

**¿Qué harás?**
- Construir relaciones estratégicas a largo plazo con las personas clave de las pequeñas y medianas empresas en tu cartera de clientes, y desarrollar una comprensión profunda de los procesos, objetivos y estrategias de estos clientes.
- Presentar consejos, asistencia y recursos proactivamente para ayudar a los clientes a generar valor de los productos y servicios que adquirieron de NetSuite.
- Primero aprender, luego aprovechar tu conocimiento funcional de NetSuite y los recursos internos de NetSuite para fomentar la adopción del sistema por parte de los clientes y profundizar esta experiência con el tiempo.

Colaborar con otras partes interesadas en la organización que son responsables de garantizar el éxito del cliente: Ejecutivo de Cuentas, Consultoría, Servicios Profesionales y Soporte Técnico, entre otros.
- Ser medida/o por la calidad de tus compromisos con el cliente, el tiempo invertido con ellos, su adopción del sistema y la retención de clientes.
- Obtener y mantener diferentes certificaciones de NetSuite a lo largo del tiempo.

**Experiência y Habilidades que te ayudarán**
- Título universitario en Administración, Contabilidad, Negocios o experiência comparable en contabilidad u operaciones empresariales con conocimiento de mejores prácticas en distintas industrias.
- Experiência práctica con software ERP (NetSuite, Oracle Fusion, Acumatica, Infor, SAP, Microsoft Dynamics, Intacct, etc.) u otro software de negocios y contabilidad (SalesForce, Concur, Quickbooks, etc.)
- Deseo de desarrollar experiência en el producto NetSuite.
- Éxito demostrado en un entorno ágil, construyendo relaciones con múltiples clientes y proporcionándoles asesoramiento.
- Capacidad comprobada para resolver problemas y presentar soluciones a desafíos empresariales complejos, comunicándose en inglés con una amplia gama de usuarios, incluyendo aquellos en níveles gerenciales.
- Curiosidad y deseo de aprendizaje continuo. Éxito demostrado en el desarrollo de conocimientos a través del aprendizaje guiado e independiente.
- Pasión por el éxito del cliente y la motivación para ayudar a los clientes a obtener el máximo retorno de inversión con NetSuite.

**Descripción del Puesto**:
Como Customer Success Manager (CSM) serás responsable de impulsar la adopción del sistema y aumentar el valor percibido de la inversión de nuestros clientes en NetSuite, proporcionando asesoramiento funcional y orientación estratégica a tu cartera de clientes. El objetivo del CSM es actuar como Asesor Estratégico, teniendo una comprensión profunda no solo de la funcionalidad de NetSuite, sino también de las necesidades y objetivos de negocio de cada cliente.

Como CSM te reunirás con tus clientes regularmente para discutir los desafíos empresariales y del sistema que puedan estar enfrentando, entender su definición de éxito con NetSuite y ofrecer consejos proactivos sobre cómo optimizar o mejorar el uso de la cuenta. Esto puede incluir la compra de funcionalidades adicionales, involucrar a los equipos técnicos de NetSuite para trabajos que deban ser ejecutados, o hacer recomendaciones para soluciones o servicios de terceros. No realizarás la configuración práctica o la resolución de problemas para el cliente, pero si deberás trabajar en estrecha colaboración con los equipos que son responsables de esto. Además, como CSM trabajarás de la mano con el/la Ejecutiva de Cuentas creando y compartiendo hojas de ruta sobre el uso funcional de NetSuite de los clientes y contribuyendo a la planificación a largo plazo.

**A considerar**:
En caso de no contar con todos los requisitos para la posición, no dudes en aplicar de todas maneras. En Oracle-NetSuite hay un excelente programa de inducción y aprendizaje para ayudarte en los primeros pasos dentro de la empresa. Esta posición es EXCLUSIVA para personas inscriptas dentro del marco



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