Team Leader
hace 1 mes
Para compañía líder en hotelería con propiedades de lujo en diferentes destinos turísticos globales, cada uno con personalidad y autenticidad.
**Buscamos**:
Profesionales con al menos 1 años de experiência previa en posiciones de supervisión o gestión de equipos dentro de un Call Center (en reservas), atención a clientes y ventas vía telefónica. Se valora experiência en hotelería, tiempo compartido y/o Club Vacacional.
**Requisitos**:
Inglés avanzado (Indispensable), portugués básico a intermedio (Deseable).
Excelente redacción y ortografía.
Conocimiento en Time Share y/o Club Vacacional.
Paquetería Microsoft Office intermedio/avanzado.
Será deseable poseer conocimiento en CRM´s, OPERA, PBX (Avaya).
**Objetivos de la Posición**:
Gestionar el correcto funcionamiento de las áreas de Contact Center, Reservaciones y Cobranza en la ubicación de Uruguay, supervisando y guiando las actividades de los agentes, así como también midiendo producción para alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Contact Center.
**Responsabilidades**:
Repartición de cartera de cobranza, así como de base a trabajar de agentes reservas por campaña.
Monitoreo semanal de producción (por agente) para el aseguramiento del logro de objetivos.
Promover entre los colaboradores del área, una cultura organizacional con enfoque a la calidad.
Gestionar y participar en reuniones para el aseguramiento de la calidad.
Cumplir y hacer cumplir los lineamientos legales para la protección del club, colaboradores y clientes, así como las políticas y estándares de calidad de Legendary Vacation Club.
Gestionar el cumplimiento de los lineamientos Dar seguimiento a las líneas de crédito asignadas a cada contrato, así como los plazos y montos.
Generar reportes de comisiones para pagos.
Brindar apoyo en llamadas que necesitan escalarse de un agente a una posición más alta. Dará autorizaciones dentro de reservas, cobranza y customer de acuerdos a lineamientos de Dirección de Contact Center.
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