Supervisor Administrativo

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Estamos buscando un (a) **Supervisor Administrativo**

Formación:

- Estudios administrativo Técnico y/o Técnico superior o equivalente.
- 2 a 4 años de experiência en la industria / 2 años en cargos afines.
- Experiência laboral con un rol administrativo de mayor complejidad en la toma de decisiones e iniciativa en la resolución de problemas y la formulación de recomendaciones.
- Capacidad de crear nuevos aportes dentro de los procedimientos y prácticas definidas para determinar las medidas apropiadas.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido dinámico.
- Demostrar fuerte capacidad de organización, proactivo y con capacidad de automotivación.
- Capacidad en utilizar herramientas de escritorio como Word, Excel, PowerPoint, herramientas de mensajería de correo electrónico, etc.

Tareas a desarrollar:

- Supervisa lo ingresado por el técnico de nível 1 en el software de gestión de solicitudes e incidentes, completando y/o corrigiendo la información necesaria para la resolución del incidente o solicitud.
- Investiga los incidentes planteados por los usuarios y deriva al siguiente nível de soporte (interno o externo) los requerimientos que correspondan y los que no pueda resolver.
- Asiste sobre incidentes planteados por los servicios relativos a la administración de usuarios.
- Analiza los incidentes resueltos fuera del área a fin de detectar procedimientos estandarizables y su inclusión en la Base de Conocimiento.
- Mantiene actualizada toda la información ingresada en la Base de Conocimiento.
- Controla que se registre en el software de gestión de solicitudes e incidentes la solución brindada al usuario para cada caso.
- Asigna prioridad a todos los requerimientos de solicitudes e incidentes abiertos que deba resolver o derivar a los siguientes níveles de soporte.
- Identifica problemas, les asigna prioridad, de acuerdo a los criterios definidos en Mesa de Ayuda, realiza su diagnóstico y los deriva a los siguientes níveles de soporte encargados de su resolución.
- Realiza la gestión de los problemas detectados.
- Coordina entre los usuarios y los diferentes servicios (internos del cliente o Empresas externas) para la resolución de las diferentes solicitudes.
- Mantiene actualizada la Base de Datos de los usuarios y del equipamiento informático en el software de gestión de solicitudes e incidentes y CMDB.
- Administra todas las estaciones de trabajo del cliente.
- Administra las impresoras de todo el cliente.
- Utiliza diferentes herramientas informáticas para el diagnóstico de las estaciones de trabajo y las impresoras.
- Controla, modifica y actualiza configuración y versiones de diferentes aplicativos de acuerdo a los estándares definidos por el cliente.
- Asiste en los cierres contables de las Dependencias.
- Asesora sobre los respaldos de los servidores.
- Asiste en la resolución de problemas de conectividad de las Dependencias, tanto a nível del hardware (servidores, impresoras o estaciones de trabajo), como de las aplicaciones.
- Controla en Active Directory las cuentas de los usuarios para detectar la mejor solución a problemas de éstos vinculados al dominio cliente.
- Chequea definición de usuarios y terminales (altas, perfiles, grupos y categorías) para el acceso a diferentes aplicativos.
- Entrena al nível 1 de la atención.
- Asegura el seguimiento de los requerimientos de prioridad alta.
- Controla la correcta aplicación de los procedimientos estándares establecidos en la Unidad.
- Administra la cola de requerimientos pendientes.
- Realiza otras tareas afines, asignadas por el personal del cliente responsable del servicio o quién éste designe a tales efectos

Horario: Lunes a viernes de 12:30 a 20:00.

Modalidad: presencial

Ven a expandir tus límites, macar la diferencia y conocer el valor de ser parte de nuestro equipo. En SONDA, el conocimiento y la tecnología transforman el negocio de nuestros clientes.

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