Especialista de Soporte a Usuarios Cloud Ssr

Vive la experiência **SONDA**

Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de **SONDA**?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En **SONDA** vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos **Especialista de Soporte a usuarios Cloud Ssr.** que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

- Bridar asistencia y soporte de segundo nível a usuarios en herramientas de escritorio Cloud
- Participar en los procesos de definiciones y estar enterado de los lineamientos definidos
- Servir como punto de escalamiento y consultas de los grupos de soporte
- Generar diagnósticos detallados para resolución o escalamientos
- Interactuar con las áreas de infraestructura y aplicaciones para resolución de incidentes
- Velar por el correcto seguimiento de los incidentes asignados y resolución de los mismos
- Registrar las acciones en el Sistema de Gestión de Incidentes
- Documentar las resoluciones y generar instructivos de trabajo y/o artículos de conocimientos para ser compartidos con los grupos de soporte técnicos o para usuarios finales
- Estar en contacto con los coordinadores de soporte para la resolución de incidencias
- Notificar eventos masivos y posibles issues
- Generar reportes de volumetrías de incidentes asignados a su grupo resolutor y detectar tendencias.
- Informar los níveles de servicios asociados a su grupo de resolución

Ideal si cuentas con:

- Al menos 1 año de antigüedad en la empresa CONTRATISTA, más de 1 año de experiência comprobada sobre las plataformas solicitadas, más las certificaciones oficiales correspondientes.
- Conocimiento de ITIL (respecto de los procesos de Incident & Problem Management).
- Experiência brindando soporte remoto
- Sólidos conocimientos en Proxy y manejo de tráficos (VPN, Internet, reglas de tráfico y break out)

Y mucho mejor si cuentas con:
**Herramientas Cloud**

Office 365:

- Teams
- Office 365
- Exchange online
- Sharepoint
- One Drive

**Alcance de productos**
- Windows 10/11
- Office 2019
- Office 365

Horario y modalidad: lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, modalidad híbrida.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.

Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

Y mucho más

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración.

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Sé parte de nuestro equipo

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