Coordinador de Customer Service y Logística

Ubicación: Montevideo o Punta del Este, Uruguay (también puede estar localizado en CABA, Argentina)

Tipo de Contrato: Tiempo indeterminado

Sobre el Puesto

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Service y Logística para unirse al equipo de nuestro cliente en el sector retail/distribución.

El objetivo del cargo es generar y mantener un vínculo sólido con los clientes mediante el cumplimiento de los KPIs del departamento, desarrollando al mismo tiempo el área de Servicio al Cliente en todos sus frentes de trabajo. La posición requiere asegurar confiabilidad y respuestas oportunas, liderar estrategias de fidelización, colaborar con logística de entregas y aportar al crecimiento del negocio y del equipo de trabajo.

Responsabilidades

• Hacer seguimiento de los KPIs del área y asegurar niveles de cumplimiento.
• Desarrollar estrategias de gestión que promuevan excelencia en la ejecución de todos los procesos de servicio al cliente.
• Garantizar que el proceso de entregas sea parte de la experiencia de compra excepcional del cliente.
• Coordinar entregas y pagos con clientes a través del sistema de transporte (ERP).
• Asegurar que las fotos de entregas queden registradas en el servidor.
• Supervisar que las actividades y agenda del equipo de entregas se cumplan con excelencia.
• Ser el primer canal de comunicación con el cliente, resolviendo inquietudes y manteniéndolo informado.
• Gestionar y ejecutar el proceso de reclamaciones (claims) de clientes internos y externos.
• Optimizar pedidos de manera continua.
• Desarrollar, capacitar y mantener motivado al equipo de entregas.
• Obtener reportes del sistema de reclamos como base para toma de decisiones.
• Implementar y mantener una cultura de servicio orientada a resultados.
• Optimizar procedimientos para brindar respuestas efectivas a clientes.
• Detectar oportunidades de fidelización y crecimiento en ventas.
• Autorizar reintegros y devoluciones.
• Asegurar tiempos de respuesta efectivos en gestiones de garantía.
• Controlar y analizar niveles de inventario periódicamente, reportando al área de Compras e Inventarios.
• Participar en controles de stock, conteos cíclicos e inventario anual por país.
• Colaborar con el mantenimiento eficiente del stock y gestionar cambios de mercadería.
• Mantener comunicación con áreas internas y proveedores para mejora continua de procesos.
• Documentar errores internos y brindar retroalimentación a las tiendas.
• Elaborar reportes, reuniones periódicas y compartir lecciones aprendidas.

Requisitos

• Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.
• Posgrado: Especialización en Administración de Empresas o Marketing (valorado).
• Conocimientos técnicos: Manejo de ERP (Axapta u otros), gestión de inventarios, atención de reclamos y herramientas de soporte (ej. Freshdesk).
• Perfil personal: Liderazgo, orientación a resultados, capacidad de comunicación efectiva, actitud proactiva y compromiso con la excelencia en el servicio.

Cualificaciones Deseables

• Experiencia previa liderando equipos de Customer Service y/o logística.
• Conocimiento en procesos de fidelización y servicio al cliente en retail.
• Habilidades en análisis de datos y toma de decisiones basadas en KPIs.
• Formación complementaria en gestión del tiempo y manejo de reclamos.

Capacitación

El/la coordinador/a recibirá formación en:

1. Inducción corporativa (organización, departamento y cargo).
2. Sistema de información ERP (Clientes, Proveedores e Inventario).
3. Capacitación continua en producto y garantías.
4. Herramientas de soporte al cliente (Freshdesk u otras).
5. Excelencia en la Ejecución y manejo del tiempo.

¿Quiénes Somos?

Talento donde lo necesitas, cuando lo necesitas

SGF Global es un proveedor líder de soluciones especializadas de talento, dedicado a conectar profesionales altamente calificados con oportunidades en múltiples sectores. Ofrecemos soluciones de contratación temporal, permanente y por proyecto en áreas como tecnología, finanzas y contabilidad, ingeniería, marketing, servicios legales, soporte administrativo y al cliente, energía, petróleo y gas, telecomunicaciones, manufactura, aeroespacial, ciencias de la vida, minería y servicios públicos.

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