Service Delivery Manager

Buscamos Service Delivery Manager para uno de nuestros equipos en GEOCOM En GEOCOM trabajamos para desarrollar soluciones tecnológicas que acompañan a grandes organizaciones en la transformación y evolución de sus negocios. Con foco en brindar soluciones de alto impacto, apuntamos a la innovación, la calidad y el trabajo en equipo como pilares clave. Si crees que esto resuena con tu perfil, te invitamos a seguir leyendo nuestra propuesta ¿Cuál es el desafío de esta posición? Liderar la operación de nuestro equipo de Operación & Infraestructura IT. La posición reporta directamente a la dirección de la unidad de negocio y tendrá a cargo la gestión de dos equipos técnicos: uno enfocado en soporte y servicio, y otro en ingeniería e infraestructura. Es un rol de gestión real, con responsabilidad directa sobre el resultado del área. Principales

responsabilidades:
Desarrollar a los lideres técnicos promoviendo la capacidad de gestión mediante coaching. Promover la toma de decisiones estratégicas, definiendo prioridades operativas y balanceando la capacidad del área entre servicio, proyectos y mejora continua. Gobernar el portafolio de proyectos del área, asegurando previsibilidad de fechas y compromisos. Gobernar la relación contractual y de servicio con proveedores críticos del área. Gestionar SLA, backlog, incidentes, cambios y calidad de servicio de ambos equipos. Trabajar directamente con indicadores financieros concretos. Elaborar y proponer el presupuesto operativo anual del área, y controlar su cumplimiento. Instalar rutinas de mejora continua e innovación aplicada dentro del equipo. Resolver conflictos operativos entre equipos sin necesidad de escalar. Reportar resultados, riesgos y decisiones a la dirección de forma periódica. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con capacidad de promover el trabajo y desarrollo de equipo, gestión de liderazgo, con orientación a resultados e iniciativa para proponer mejoras. Sera importante contar con excelentes habilidades de comunicación y negociación. Experiencia/Formación:
• Más de 8 años de experiencia en servicios IT, infraestructura, soporte B2B o proveedores de servicios gestionados (MSP).
• Contar con al menos 3 años de experiencia en liderazgo efectivo de personas — no solo coordinación administrativa de equipos.
• Experiencia gestionando SLA, incidentes, cambios y backlog en entornos de servicio.
• Experiencia brindando soporte y administrando infraestructura de misión crítica 7x24.
• Conocimiento de gestión de proyectos y de transición de proyectos hacia operación.
• Buena comunicación con clientes internos/externos y manejo de situaciones de conflicto.
• Conocimiento general de infraestructura IT (no

se requiere
ser especialista técnico en todos los dominios). Se valora
• Experiencia elaborando y gestionando presupuestos operativos de un área o equipo.
• Familiaridad con marcos de gestión de servicio (ITIL) o metodologías ágiles de proyectos.
• Experiencia en entornos de crecimiento u organizaciones en proceso de reestructura.
• Estudios avanzados o culminados en carreras de Ingeniero o Licenciado en Sistemas o Telecomunicaciones abalado por el MEC.
• Certificaciones oficiales: Microsoft, VMware, Veeam, AWS, Fortinet, LPI, CISCO, etc. Si sos una persona apasionada por la tecnología, te gustan los desafíos y querés seguir creciendo en un entorno donde la mejora continua y la innovación son parte del trabajo cotidiano, queremos conocerte 🚀 🌟 ¿Qué ofrecemos?
• Participación en proyectos regionales y equipos multiculturales.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo.
• Acceso a Pase Libre.
• Estacionamiento gratuito y vigilado.
• Día libre por cumpleaños. 🎉
• Cancha de fútbol y zona deportiva.
• Acuerdos con universidades. 🎓
• Garantía de alquiler.
• Descuentos y convenios con diversos comercios. 📩 Postulate directamente aqui o enviando tu cv a seleccion@geocom.com.uy y sumate a nuestro equipo :)