Encargado de Soporte Técnico

Ref: 17655
- Encargado de Mesa de Ayuda Empresa: OCA Descripción de la Empresa En OCA queremos ser la plataforma financiera más relevante de Uruguay y contribuir activamente al desarrollo de nuestra comunidad. Nos seguimos transformando; cambiando formas de trabajar y pensar, buscando estrategias nuevas e innovadoras. Siempre pensando en nuestros clientes. Con +500 mil clientes, variedad de productos, experiencias 100% digitales y una red física con +30 sucursales, queremos llevar contigo a OCA al siguiente nivel. Objetivos Generales del Puesto Nos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Mesa de Ayuda para sumarse a nuestro equipo de Tecnología. La posición será responsable de liderar el sector, gestionando el equipo a cargo y participando activamente en la definición de proyectos, metas anuales y presupuesto del área, manteniendo además un vínculo fluido con proveedores tecnológicos. Principales Responsabilidades
- Liderar y coordinar el equipo de Mesa de Ayuda, asegurando un servicio eficiente y de calidad.
- Ser el punto de entrada de las solicitudes de todas las áreas de la empresa, promoviendo la empatía y la capacidad resolutiva.
- Delegar, explicar y capacitar a los miembros del equipo.
- Gestionar integralmente el parque de equipamiento (PCs, notebooks, impresoras, multifunciones, etc.).
- Supervisar la obsolescencia de hardware y software (sistemas operativos y aplicaciones).
- Participar en la planificación y control del presupuesto del área.
- Liderar proyectos de mejora continua, adopción e implementación de nuevas tecnologías.
- Coordinar y relacionarse con proveedores de tecnología. Requisitos y Experiencia
- Sistemas operativos de escritorio: Windows 11.
- Microinformática: impresoras, multifunciones, grabadoras de tarjetas (embozadoras).
- Microsoft 365: Suite Office. Exchange (configuración en equipos cliente) Intune (administración y despliegue de parches)
- Active Directory: Configuración de políticas (GPO) Deseable:
- Experiencia con herramientas ITSM (gestión de tickets e inventario).
- Conocimiento de PDQ Deploy y PDQ Inventory. ¿Qué ofrecemos?
- Ser parte de una compañía líder y en constante crecimiento.
- Excelente clima de trabajo.
- Entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Trabajo en equipo y participación activa en proyectos relevantes.
- Espacio para proponer ideas y asumir nuevos desafíos.