I1829 - Capacitador Club

**Para**: Compañía líder en hotelería con propiedades de lujo en diferentes destinos turísticos globales, cada uno con personalidad y autenticidad.

**Buscamos**: Profesionales egresados de carreras en área económica/administrativa o afín con experiência de mínimo 1 año en impartición de capacitación presencial y diseño de materiales de capacitación. (Será indispensable el dominio de inglés avanzado y se valorará dominio de portugués intermedio)

**Objetivos de la posición**:
Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center garantizando que los colaboradores cuenten con los conocimientos necesarios para realizar sus labores diarias.

Monitoreo de llamadas para asegurar el apego a políticas de calidad y servicio de todos los agentes del Contact Center.

Dar seguimiento a documentación de casos (resumen y grabación de llamada) por incidencias recibidas de los diferentes hoteles.

**Responsabilidades**:
Impartición de capacitación presencial a agentes de Contact Center.

Monitoreo de llamadas para asegurar el apego a políticas de calidad y servicio.

Retroalimentación con agentes Contact Center para el reforzamiento de áreas de oportunidad.

Documentación de llamadas por quejas de socios o clientes.

“El presente llamado comprende a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad (ley 19.691), que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo”.