Especialista en Estrategia de Atención

hace 3 semanas


Montevideo, Montevideo, Uruguay Telefonica S.A. A tiempo completo

Vacante Abierta para Uruguay

Descripción

Buscamos un Especialista en Estrategia de Atención para contribuir al diseño del modelo de Relacionamiento de canales Remotos, incluyendo el Cross Selling y Retención, desde una perspectiva estratégica. Esta posición te permitirá tener un alto nivel de exposición y trabajar en la elaboración del plan de transformación del modelo de relacionamiento para toda la región.

Misión del Puesto

Dar soporte a la gerencia de Estrategia de Atención en la coordinación de iniciativas que permitan implementar mejoras en los modelos actuales, acortando la distancia hacia el To Be.

Funciones Principales

  • Diagnosticar procesos y analizar posibles desperdicios y potenciales impactos en el modelo de relacionamiento
  • Coordinar espacios de construcción junto a stakeholders críticos
  • Consolidar resultados de Cross Selling y Retención de la región
  • Acompañar a los equipos de Cross Selling y Retención en el diseño de acciones que contribuyan a conseguir resultados alineados a los proyectos estratégicos
  • Confección de Business Cases de iniciativas estratégicas
  • Confección de las presentaciones soporte para la exposición del desarrollo del Plan de Transformación

Habilidades/Conocimientos Requeridos

  • Graduado o estudiante de carreras de Marketing, Administración o Afines
  • Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Estrategia de Atención, Marketing, CX
  • MS Office Intermedio / Powerpoint o herramientas para realizar presentaciones avanzado

Habilidades/Conocimientos Deseables

  • Power BI
  • Miro
  • Inglés nivel intermedio

En Telefónica S.A., tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Estamos buscando a alguien que se sume a nuestro equipo y contribuya a construir ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Beneficios

Salario competitivo en el mercado
Modelo de trabajo Híbrido
Horario flexible
Viernes corto
‍ Planes de formación
‍ Universidad Virtual
Planes de desarrollo



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