Help Desk Leader

hace 5 días

Montevideo, Uruguay Sinergia Consulting A tiempo completo

Buscamos HELP DESK LEADER para importante empresa nacional de Tecnología de gran crecimiento y proyección

**Objetivos del Cargo**:
Responsable de la gestión de mesa de ayuda, de que se cumplan los SLA de respuesta y de la satisfacción de los clientes con el soporte que reciben. Participar activamente en las actividades diarias del equipo con responsabilidad directa por el desempeño de la mesa de ayuda. Ser la cara visible del canal de soporte frente al cliente asignando tareas según criterio razonable de prioridades. Realiza además algunas tareas administrativas inherentes al sector.

Principales Funciones del Cargo

? Brinda soporte a clientes de alto nível de demanda.
? Toma solicitudes y las asigna al área correspondiente para su resolución.
? Realiza el seguimiento correspondiente.
? Establece prioridades y vela por su cumplimiento.
? Ejecuta tareas tanto en la plataforma propia como del cliente.
? Interactúa con clientes externos, internos y proveedores.
? Consolida y conglomera todas las actividades y responsabilidades de Mesa de ayuda.
? Propone cambios y realiza propuestas de cara a mejores prácticas y profesionalización de los procesos y metodologías del Área.
? Asegura la máxima calidad en el servicio al cliente ofreciendo un servicio de alto nível de profesionalización.
? Seguimiento y gestión de indicadores del área.

Competencias Requeridas

? Vocación de servicio.
? Orientación al cliente.
? Capacidad para brindar soluciones efectivas.
? Negociación.
? Comunicación.
? Trabajo en equipo.
? Flexibilidad.
? Dinamismo, pro actividad.
? Relacionamiento interpersonal.
? Capacidad de autogestión.
? Potencial de liderazgo.

**Se valorará**:
**? Experiência no menor a 2 años en tareas similares**: soporte a usuarios, atención al cliente y mesas de ayuda de gran porte y flujo de clientes.
? Experiência en empresas de Tecnología.
? Formación en Tecnología, Marketing, Comunicación y/o Ventas.

La dedicación del cargo es de lunes a viernes de 9 a 18hs en modalidad mixta a partir de la finalización del programa de inducción y capacitación.

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Montevideo, Uruguay eLace A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un HELP DESK para trabajar de forma híbrida en empresa ubicada en Zonamerica. **Principales responsabilidades**: - Apoyar a las áreas internas de la empresa en la especificación de equipos y herramientas. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con...

  • Help Desk Consultor Soporte IT

    hace 2 días

    Montevideo, Uruguay Andrea Jordan A tiempo completo

    **Empresa dedicada a brindar soluciones informáticas busca**: CONSULTOR JR. HELP DESK para área de Soporte., EXPERIENCIA EN GESTION DE TICKET BAJA Y MEDIA COMPLEJIDAD Presencial lun a viernes de 9-18 hrs Montevideo. Uruguay. **Requisitos**: **Formación en tecnología de la información**: Análisis de datos SQL y/o cursos terciarios o técnico en...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Búsquedas IT A tiempo completo

    ABIERTO Confidencial REF: #1389 Diseñamos y construimos aplicaciones web y móviles robustas y altamente flexibles que se adaptan a tus necesidades. Cualquiera sea tu negocio, aplicamos tecnología rentable, confiable y accesible para que alcances tus objetivos. Hacemos hincapié en la usabilidad, para ello creamos experiências digitales centradas en los...

  • Help Desk Jr

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay SONDA Uruguay A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Practia Global A tiempo completo

    En Practia co-creamos con nuestros clientes soluciones innovadoras que optimizan costos, aumentan la productividad e impulsan nuevos modelos de negocio; combinando nuevas tecnologías digitales y prácticas de gestión. Forma parte de un equipo de trabajo ágil, capaz de diseñar y crear soluciones de software innovadoras de gran porte utilizando las...

  • Técnico Informático Soporte Help Desk y Soporte

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay MULTINET A tiempo completo

    CARGO OFRECIDO Técnico Informático para tareas de Soporte Help Desk y soporte técnico. **Requisitos**: - Formación dentro del rubro de IT - Indispensable Bachillerato Finalizado. - Estudiante Avanzado o Finalizado de la carrera de Tecnólogo o Técnico en Informática con experiência mínima de 2 años en soporte técnico de Hardware y Software para...

  • Técnico Informático Soporte Help Desk y Soporte

    hace 3 días

    Montevideo, Uruguay MULTINET A tiempo completo

    Técnico o Tecnólogo en Informática - Experiência en Soporte. Técnico en administración de redes. Tiempo completo **Requisitos**: Formación dentro del rubro de IT Indispensable Bachillerato Finalizado. Estudiante Avanzado o Finalizado de la carrera de Tecnólogo o Técnico en Informática con experiência mínima de 2 años en soporte técnico de...

  • Bpo Team Leader

    hace 5 días

    Montevideo, Uruguay Office Beacon LLC A tiempo completo

    **Who we are**: Office Beacon is a global leader in business process outsourcing. From call center to order management, Office Beacon is your business growth partner. Office Beacon is moving a step ahead by integrating new technology in its newly advanced business software to provide its clients with the trusted system having ability to streamline the...

  • Staff Management Leader

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Sophilabs A tiempo completo

    ⭐️**Staff Management Leader** We exist to help companies fulfill their purpose and create a meaningful positive impact. **Sophilabs** was founded back in 2012 with a clear vision in mind: to build software for outstanding companies seeking perfectionist teams. As we move forward, we continue to stress the importance of growing and improving ourselves...

  • Analista Help Desk

    hace 9 horas

    Montevideo, Uruguay Búsquedas IT A tiempo completo

    ABIERTO Interagrovial REF: #1427 Somos la única representante oficial de John Deere en Uruguay para sus tres unidades de negocios: agrícola, construcción y forestal. Más de 50 años de trayectoria destinada a proveer soluciones a nuestros clientes (equipos y servicio posventa), contamos con 16 puntos de venta en todo el país. En los últimos años...