Agente de Call Center

**Objetivo**: Ejecuta las tareas de comunicación telefónica con el cliente, teniendo como objetivo el alcance de los targets planteados por Director de área y las correspondientes verificaciones del sector de financiero para el mercado de Colombia. Somos una multinacional abocada a productos de entretenimiento.

**Condiciones**: La persona será encargada de gestionar y contactar vía telefónica clientes potenciales para ofrecerles nuestros productos. Las jornadas laborales están comprendidas de lunes a sábado, es decir, 6 días a la semana, 6 horas diarias. Horarios de 12:00 a 18:00. Si usted no cuenta con esta disponibilidad, no será tomado en cuenta.

Propósito del rol
Ejecuta las tareas de comunicación telefónica con el cliente, teniendo como objetivo el alcance de los targets planteados por Director de área y las correspondientes verificaciones del sector de financiero para el mercado de Colombia.

Responsabilidades clave

**Principal**:

- Realización de llamadas salientes para clientes pertenecientes al mercado de Colombia.
- Cumplimiento de los objetivos comerciales planteados por Dirección.
- Encargado de la verificación de cuentas de clientes.
- Realización de informes/ planillas para completar la información para el área de financiero.

Competencias específicas y experiência

**Esencial**:

- Educación: Nível secundario.
- Office nível Intermedio.
- Habilidades digitales nível intermedio (manejo de PC, Correo Electrónico, Plataformas online, etc.).
- Experiência previa en llamadas salientes, call center contact center.

**Deseable**:

- Habilidades de relacionamiento con pares y superiores: Es capaz de relacionar/vincular con excelencia la comunicación, entendiendo las necesidades de ambas partes y sugiriendo canales efectivos para ello, a modo de garantizar la alineación del Supervisor con el equipo.Capacidad de autocrítica y apertura para corregir, mejorar de acuerdo con feedback de supervisor.Excelente relacionamiento a la hora de abordar situaciones complejas que requieran pensar en alternativas.Se muestra afín con la ejecución de órdenes directas y proactividad para detectar mejoras.
- Comunicación: Es capaz de transmitir al cliente la información clara.Utiliza términos de contención y etiqueta.Su comunicación va hacia el objetivo estrategico de persuadir al cliente en el logro de los resultados deseados.
- Confidencialidad: Entiende que, maneja información sensible tal como datos de clientes, información financiera, etc. y reconoce cuando y como debe proceder de acuerdo con la misma.No genera situaciones de ambigüedad o duda, responde de forma transparente, correcta y profesional a lo previamente alineado con su líder directo.
- Mejora Continua: Trabaja activamente hacia un aprendizaje continuo y desarrollo personal en una o más áreas.Participa en el plan de aprendizaje y aplica nuevas habilidades adquiridas.Se preocupa por relevar mejoras en los procesos y asegurarse de que el Supervisor esté al tanto de las necesidades, reciba propuesta de posibles acciones, etc.

Competencias / marco de comportamientos
- Motivado para cumplir objetivos.
- Trabaja en equipo.
- Empatía.
- Gestión de las emociones.
- Proactividad e Innovación.
- Promueve el correcto ambiente de trabajo, dando el ejemplo en lo que refiere al respeto por el trabajo de los demás, cordialidad y skills colaborativos.

**Diversidad e igualdad de oportunidades**:
Como empleador global, estamos comprometidos a proporcionar una cultura segura, divertida e inclusiva donde nuestra gente sienta que realmente pertenece a la empresa.
Somos un negocio multicultural que valora, celebra y respeta las diferencias individuales, por lo que sea cual sea tu sexualidad, género, identidad de género, edad, raza, religión o creencias, tendrás una voz aquí, y el espacio para mostrar tu mejor trabajo.
Nuestras diversas redes internas, proporcionan el apoyo para que el empleado exprese sus puntos de vista y marque la diferencia de forma positiva, todo por el buen entretenimiento.