Product Analyst

hace 3 días

Montevideo, Montevideo, Uruguay Lendbuzz A tiempo completo
The Role:

Key Responsibilities:

Product Analytics:

  • Conduct deep-dive exploratory analyses to understand user pain points, "ah-ah" moments, and product usage insights.
  • Collaborate with product teams to build reusable or ad hoc data views, influencing strategy, design, and development.
  • Design, develop, and maintain dashboards and reports using SQL (CTEs, window functions, etc.) or scripting languages, offering real-time visibility into product performance.
  • Track and evaluate the success of product launches and A/B experiments; monitor system and product performance post-launch.
  • Conduct quality checks on analytics events and recommend enhancements to amplify product performance.
  • Participate actively in agile processes, from design through implementation and deployment.

Call Center Analytics:

  • Analyze performance metrics (call volumes, handle times, abandonment, NPS/CSAT, agent productivity) to uncover trends and opportunities.
  • Partner with Operations, Product, and CX teams to translate call data into process and product recommendations.
  • Develop dashboards and KPI frameworks to drive decisions around call routing, workforce optimization, and automation.
  • Run root-cause analyses to pinpoint inefficiencies and improve customer journeys.
  • Influence product roadmaps and automation initiatives with thoughtful data insights.
  • Lead A/B tests and other experiments to measure outcomes in call center performance.
Ideal Profile:
  • 5+ years of experience in data/product analysis, including call center analytics.
  • SQL expertise; comfortable with complex queries, including CTEs and window functions.
  • Proficiency in BI tools like Sigma, Tableau, or Power BI; experience with DBT is a plus.
  • Basic knowledge of Python and Git.
  • Strong data experimentation and statistical analysis background.
  • Expertise in call center platforms and KPIs; Genesys experience is a plus.
  • Excellent around cross-functional collaboration (Product, Engineering, CX, Ops).
  • Strong problem-solving, critical thinking, and business acumen.
  • Creative, proactive, organized, and growth-minded.
  • Fluent in English (written and verbal).
What's on Offer?
  • Flexible working options
  • Work alongside & learn from best in class talent
  • Work within a company with a solid track record of success

  • QA Analyst

    hace 4 días

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Blend360 A tiempo completo

    Company Description Blend is a premier AI services provider, committed to co-creating meaningful impact for its clients through the power of data science, AI, technology, and people. With a mission to fuel bold visions, Blend tackles significant challenges by seamlessly aligning human expertise with artificial intelligence. The company is dedicated to...

  • Business Analyst

    hace 3 días

    Montevideo, Montevideo, Uruguay topazlatam A tiempo completo

    En Topaz nos une la tecnología y nos conecta la evoluciónEn nuestra organización estamos totalmente comprometidos en contribuir a las soluciones financieras que hagan de la industria un lugar seguro, accesible y dinámico. Queremos llegar a diferentes partes del mundo con nuestro amplio ecosistema de soluciones tecnológicas. Así que te invitamos a que...

  • Facilities Sr Analyst

    hace 1 semana

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Delivery Hero A tiempo completo

    Descripción de la empresaPedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios...

  • Facilities Sr Analyst

    hace 1 semana

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Delivery Hero A tiempo completo

    Descripción de la empresa Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios...

  • Commercial Sr. Analyst

    hace 4 días

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Delivery Hero A tiempo completo

    Descripción de la empresa Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios...

  • Commercial Sr Analyst

    hace 4 días

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Delivery Hero A tiempo completo

    Descripción de la empresa Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios...

  • Commercial Sr. Analyst

    hace 3 días

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Delivery Hero A tiempo completo

    Descripción de la empresaPedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios...

  • Commercial Sr Analyst

    hace 3 días

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Delivery Hero A tiempo completo

    Descripción de la empresaPedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios...

  • Payments Optimization Sr Analyst

    hace 1 día

    Montevideo, Montevideo, Uruguay PedidosYa A tiempo completo

    Company Description Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y...

  • Payments Optimization Sr Analyst

    hace 1 día

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Delivery Hero A tiempo completo

    Company DescriptionPedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y...