Customer Experience Assistant

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables? En Zonamerica buscamos personas que disfruten conectar con los demás, resolver desafíos con empatía y contribuir a que cada interacción sea una oportunidad para sorprender.

Formarás parte del equipo de Customer Experience, un área clave que trabaja día a día para asegurar que nuestra comunidad y clientes vivan una experiencia única dentro del Campus.

Tu misión

Tu propósito será garantizar una experiencia sobresaliente para cada cliente y usuario, gestionando sus solicitudes con agilidad, empatía y excelencia. Acompañarás a nuestra comunidad en todo el proceso de atención, convirtiéndote en un referente de confianza y en la voz de Zonamerica frente a quienes forman parte del parque.

Tus principales responsabilidades serán:

• Gestionarás de forma personalizada las solicitudes de la comunidad y clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas según los valores y métricas de Zonamerica.

• Atenderás consultas por correo, llamadas, mensajería instantánea (WhatsApp) y presencialmente en las recepciones del Campus.

• Registrarás y darás seguimiento a los tickets, asegurando su resolución completa.

• Realizarás relevamientos diarios en los espacios comunes para detectar oportunidades de mejora y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.

• Monitorearás los principales KPI de experiencia del cliente, generando reportes e informes de desempeño.

• Participarás en iniciativas de mejora continua y colaborarás con otros equipos para resolver situaciones complejas.

Qué te hará tener éxito en esta posición

•  Vocación por el servicio: disfrutarás generando experiencias positivas, comprendiendo las necesidades de cada cliente y buscando siempre la mejor solución.

•  Comunicación empática y clara: tu habilidad para escuchar y transmitir información será clave para fortalecer la relación con nuestros usuarios.

•  Organización y autonomía: tu capacidad para priorizar, resolver y coordinar tareas garantizará un servicio fluido y de calidad.

•  Trabajo en equipo y actitud proactiva: tu energía y disposición para colaborar impulsarán el espíritu del área y la satisfacción de nuestros clientes.

Qué potenciará tu desempeño

• Formación o estudios en Administración, Hotelería, Turismo, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines.

• Conocimientos de herramientas informáticas básicas (Excel, Word).

• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.

• Capacidad de organización, empatía y resolución autónoma.

• Dominio del idioma inglés

Valoramos:

• Experiencia previa en empresas de servicios, tecnología o facilities.

• Conocimiento en métricas de experiencia del cliente.

• Manejo intermedio de herramientas de análisis.

Modalidad de trabajo y horario

• Modalidad: presencial en Zonamerica.

• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

Beneficios Zonamerica

En Zonamerica queremos que disfrutes tu jornada laboral y te sientas parte de una comunidad. Por eso, te ofrecemos un entorno pensado para tu bienestar y desarrollo:

Ambiente natural y seguro: oficinas rodeadas de espacios verdes, con servicios y comodidades que hacen de cada día una gran experiencia.

Bienestar y recreación: acceso libre a actividades saludables, deportivas y recreativas.

Espacios únicos: canchas de pádel y fútbol, circuito de running, driving de golf y áreas de descanso al aire libre.

Club deportivo LIFE Zonamerica: membresía sin matrícula y 65% de descuento.

Comodidad y seguridad: estacionamiento 24/7, seguridad y cargadores eléctricos.

Cultura y comunidad: actividades de integración durante todo el año: after office, campeonatos, fiesta anual y más.

Espacios equipados: bebidas calientes, frutas, máquina vending y todo lo necesario para tus días presenciales.

Formación y desarrollo: plan que incluye habilidades técnicas, soft-skills e idiomas.

Descuentos exclusivos: convenios en educación, gastronomía, salud, turismo y bienestar para vos y tu familia.

Salud y bienestar integral: emergencia médica en el Campus, carné de salud sin costo, seguro odontológico y consultorio en el predio.

Momentos especiales: te acompañamos con kits de bienvenida, nacimiento y cumpleaños.

Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número

Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad

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