Support Analyst

hace 2 semanas

Montevideo, Uruguay Facephi A tiempo completo

Descripción

**¿Quiénes somos?**

Facephi, tecnología segura, rápida y fácil de usar. Una empresa experta en verificación de identidad digital de usuarios, especializada en onboarding digital y soluciones biométricas de autenticación. Nace con el objetivo de crear procesos digitales más seguros, accesibles y libres de fraude. Para conseguirlo apuesta por la innovación con inteligencia artificial y machine learning, aplicando tecnología blockchain e introduciendo la identidad digital descentralizada.

Entre su sede en España y sus filiales en APAC, EMEA y LATAM reúnen a un equipo multidisciplinar con un 70% de perfiles técnicos que trabajan para ofrecer la mejor solución al cliente más exigente. La compañía ofrece a sus empleados un entorno creativo y puntero donde trabajar se convierte en pura inspiración.

FacePhi desarrolla su tecnología con el objetivo de lograr la mejor experiência de usuario que, además, cuenta con el conocimiento y consentimiento previo del cliente. De esta forma, la firma cumple con los más altos estándares éticos respetando las normativas KYC, AML y RGPD. Hoy, la empresa que comenzó siendo líder en la industria financiera, uno de los sectores más exigentes con la seguridad, tiene presencia en muchas otras: seguros, salud, administración pública, viajes y transportes, eventos deportivos y movilidad compartida.

Facephi cuenta ya con 300 millones de usuarios en todo el mundo y más de 250 clientes, con una tasa de retención superior al 95%.

Estamos buscando perfiles profesionales con más de un año de experiência como técnico de Service Desk o similares

**¿Cuáles serán tus funciones?**
- Primera atención y respuesta de tickets recibidos en Soporte LATAM
- Resolución de tickets en primer nível de atención
- Clasificación y asignación de tickets de Soporte
- Seguimiento de tickets para asegurar cumplimiento de SLA pactado
- Escalamiento de tickets a proveedores externos
- Gestión y administración de diferentes procesos del área
- Apoyo a las diferentes áreas de la empresa

**¿Qué ofrecemos?**
- Formar parte de un proyecto profesional sólido y con futuro de una compañía en expansión
- Estabilidad laboral
- Incorporación a un proyecto joven e innovador
- Buen ambiente de trabajo
- Flexibilidad horaria
- Plan de Teletrabajo
- Seguro médico privado
- Retribución salarial competitiva
- Feriados libres
- Día del cumpleaños libre
- FacePhi benefits

Requisitos mínimos
- Estudiantes de carreras relacionadas al área tecnológica
- Experiência en cargos similares de al menos 6 meses
- Disponibilidad para trabajar de 09:00 a 15:00hs GMT -3
- Sólida ética de trabajo, orientada a objetivos y atención al detalle
- Buena disposición y trato con los clientes
- Capacidad de trabajo en un entorno dinámico
- Proactividad
- Adaptabilidad al cambio

**Se valorará**:

- Conocimientos de otros idiomas (fundamentalmente inglés y portugués)
- Capacidad de trabajar de forma autónoma y con iniciativa propia
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets

Detalles
- CATEGORÍA
- Otros
- SUBCATEGORÍA
- Sin especificar
- SECTOR
- Servicios y tecnología de la información
- JORNADA LABORAL
- Media Jornada
- MODALIDAD DE TRABAJO
- Mixto (Presencial y Teletrabajo)
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Servicios

  • Customer Applications Support Analyst

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Modelit A tiempo completo

    Description We’re looking for an experienced Customer Applications Support Analyst to join our team! As a Support Analyst, you will be responsible for providing technical assistance, handling complex customer inquiries, and identifying opportunities for process improvements. Responsabilities Developing comprehensive support process documentation to...

  • Support Center Analyst

    hace 6 días

    Montevideo, Uruguay Park Place Technologies Uruguay SRL A tiempo completo

    **Support Center Analyst** **What you’ll be doing**: - Determines entitlement of new and existing customers. Research entitlement of equipment to properly set service delivery expectations. - Works closely with over fifty (50+) field engineers, communicating customer problem and tracking of all steps until resolution. - Reporting and special projects as...

  • Product Support Analyst

    hace 14 horas

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Sabre is a technology company that powers the global travel industry. By leveraging next-generation technology, we create global technology solutions that take on the biggest opportunities and solve the most complex challenges in travel. Positioned at the center of the travel, we shape the future by offering innovative advancements that pave the way for a...

  • Support Analyst ERP

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Oracle A tiempo completo

    Support Analyst ERP & Finance -220006IY **Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English, Spanish **Preferred Qualifications** **Your responsibilities.** **As a Technical Support Analyst, you will have the opportunity to make immediate contributions to the organization.**: - **Serve as the primary liaison between...

  • Technical Support Analyst

    hace 1 semana

    Montevideo, Uruguay Oracle A tiempo completo

    Technical Support Analyst (SCA)-2200016X **Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English, Spanish **Preferred Qualifications** As a Technical Support Analyst, you will have the opportunity to make immediate contributions to the organization. - Serve as the primary liaison between Oracle NetSuite and the customer. -...

  • Technical Analyst 2-support Suitecloud

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Oracle A tiempo completo

    Technical Analyst 2-Support SuiteCloud-22000EXN **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Spanish **Preferred Qualifications** Preferred Qualifications - Internal **Your responsibilities.** **The Technical Support Analyst is responsible to deliver post-sales support in languages other than English and...

  • Technical Analyst 2-support Suitecloud

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Oracle A tiempo completo

    Technical Analyst 2-Support SuiteCloud-22000DMJ **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Spanish **Preferred Qualifications** Preferred Qualifications - Internal **Your responsibilities.** **The Technical Support Analyst is responsible to deliver post-sales support in languages other than English and...

  • Technical Analyst 2

    hace 6 días

    Montevideo, Uruguay Oracle A tiempo completo

    Technical Analyst 2 - Support ERP-2200016Z **Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English, Spanish **Preferred Qualifications** **Your responsibilities.** **As a Technical Support Analyst, you will have the opportunity to make immediate contributions to the organization.**: - **Serve as the primary liaison between...

  • Junior Technical Support Analyst

    hace 5 días

    Montevideo, Uruguay Winged Recruitment A tiempo completo

    Seeking a role where you can immerse yourself in the dynamic realm of technical support and kickstart your career journey? Winged Recruitment, a leading force in talent acquisition, is thrilled to present an exceptional opportunity crafted for aspiring Junior Technical Support Analysts. With our dedication to fostering innovation in remote work culture and...

  • Product Support Analyst Iii

    hace 4 días

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Job Family: Product Support Sabre Corporation is a leading technology provider to the global travel and tourism industry. Headquartered in Southlake, Texas, USA, Sabre operates offices in approximately 60 countries around the world. At Sabre, we make travel happen. Positioned at the center of the business of travel, our platform connects people with...