Responsable de Soporte

hace 1 semana


Montevide Brazil, Uruguay ManpowerGroup A tiempo completo


¿Te apasiona la música, la tecnología y el contacto directo con clientes? ¿Te interesa participar de un proyecto que está revolucionando la forma en que las marcas conectan con sus audiencias a través de su identidad musical? Entonces esta oportunidad es para vos

Tu misión

Serás el referente clave para garantizar que los clientes vivan una experiencia "always-on". Resolverás incidencias técnicas, coordinarás con el equipo de desarrollo y ayudarás a escalar nuestro servicio en LatAm.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Atender y resolver tickets técnicos

Coordinar instalaciones y escalamientos con el equipo de desarrollo.

Diseñar procesos, manuales, FAQs y flujos de soporte.

Liderar y formar un equipo de soporte (inicialmente 1–3 personas).

Asegurar que los clientes sientan que la empresa está siempre presente.

¿Qué te hará triunfar?

Contar con experiencia en soporte técnico SaaS, idealmente en música, retail o hospitality.

Conocimientos de APIs, redes, hardware ligero y sistemas de tickets.

Inglés técnico y preferentemente portugués.

Empatía, comunicación clara y capacidad para manejar presión.

Proactividad, estructura y visión de procesos.

Experiencia liderando equipos pequeños.

Plus: pasión por la música y experiencia en Customer Success.

Datos de interés:

Oficinas en Montevideo

Modalidad hibrida: 3 días de oficina y 2 HO

Disponibilidad de 10 a 18hs, con posibilidad de guardias.

Visitas a clientes eventualmente

¿Qué encontrarás en esta oportunidad?

Proyecto con alto potencial de crecimiento.

Cultura dinámica y cercana

Posibilidad de viajar e interactuar con otras culturas

Si sentís que esta propuesta resuena con vos, no dudes en postularte y sumarte a esta experiencia única



#LI-Onsite
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