Responsable de Customer Experience

hace 2 días

Montevideo, Uruguay Chic Parisien A tiempo completo

**Tendrá a cargo las tareas correspondientes a**: Customer Journey y Customer Care

Descripción del cargo

Liderar la atención al cliente, desarrollando y asegurando un proceso de resolución en un entorno multicanal para generar una excelente experiência de compra y atención.

Será el responsable de representar la voz, las necesidades y las expectativas del cliente, así como de liderar el proceso de comunicación en los diferentes puntos de encuentro con el cliente.

**Tareas**:
Customer Journey
- Crear una excelente experiência, que incluya servicios en todos los canales, para fidelizar a los clientes.
- Implementar el Mapa de experiência del cliente.
- Medir la satisfacción del cliente para identificar oportunidades de mejora.
- Identificar y mejorar los procesos internos vinculados.
- Liderar el desarrollo de la excelencia en todos los pasos, incluidos todos los servicios.
- Contribuir de manera proactiva a mejorar la experiência del cliente para cumplir con los objetivos y metas.
- Cooperar activamente con todas las partes interesadas claves dentro y fuera del ámbito comercial para asegurar la integración, el enfoque común y maximizar impacto.
- Monitorear y revisar continuamente el recorrido del cliente para identificar áreas de mejora.
- Desarrollo de acciones de fidelización para los diferentes segmentos de clientes.

**Customer Care**:

- Identificar los puntos débiles del cliente y las causas fundamentales de los casos de resolución, así como definir las áreas de mejora para desarrollar el proceso de resolución y optimizar la experiência del cliente.
- Ser el responsable de gestionar escalamientos para eliminar las causas raíz y construir soluciones sostenibles y escalables.
- Entregar resultados de manera oportuna, utilizando y creando métodos de trabajo para monitorear el impacto de las acciones tomadas.
- Identificar e implementar oportunidades para revertir las resoluciones en oportunidades comerciales o de lealtad en colaboración con marketing y comercial.
- Definir y desarrollar herramientas, soluciones y formas de trabajar.
- Construir conexiones emocionales a través de interacciones significativas y empáticas con los clientes, alentando a otros a hacer lo mismo.
- Cooperar activamente con todas las partes interesadas clave dentro y fuera del ámbito comercial para asegurar la integración, el enfoque común y maximizar el impacto.

**Requisitos**:
5 años o mas de experiência en gestión de experiência orientada al cliente.

Conocimiento estratégico y táctico para gestionar integralmente al cliente omnicanal.

Trabajar desde la visión del Customer Centricity basada en Customer Journey.

Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.

**Conocimiento y manejo de**: CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking.

Manejo de modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

  • Customer Experience Agent

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Sucan A tiempo completo

    En Sucan no paramos de crecer y queremos que vos lo hagas con nosotros! Nuevos desafíos nos esperan en el equipo de Customer Experience, te gustaría emprender este camino con nosotros? Como Customer Experience Agent en Sucan, es fundamental que disfrutes del trato con las personas y con las mascotas, que te entusiasme el logro de objetivos en equipo y la...

  • Customer Experience Representative

    hace 7 horas

    Montevideo, Uruguay Koch Shared Services México S de RL de CV. A tiempo completo

    GP Cellulose GmbH is the global trading headquarters of fluff and specialty cellulose products. We have five manufacturing locations in the United States and export and sell our products worldwide. We are a subsidiary of Georgia-Pacific LLC whose headquarters is in Atlanta, Georgia, USA. We focus on understanding the needs of our global customers and...

  • Auxiliar de Customer Experience

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay Sucan A tiempo completo

    ¿Te gusta la atención al cliente y buscas una oportunidad para crecer en un ambiente dinámico? ¡Tenemos el puesto perfecto para ti! Estamos buscando un Auxiliar de Customer Experience para unirse a nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Ayudar y asesorar al cliente en el proceso de venta y postventa de manera online y telefónicamente. - Procesar...

  • Representante de Customer Experience

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay MercadoLibre SRL A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Garantizar una experiência diferencial y de excelencia a quienes se contactan con Mercado Libre. - Alcanzar ambiciosos objetivos de calidad y satisfacción, agregando valor a quienes utilizan nuestros servicios, mediante soluciones efectivas. - Brindar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas en las operaciones para...

  • Arabic - Speaking Customer Experience Officers

    hace 9 meses

    Montevideo, Uruguay XM A tiempo completo

    **Arabic and English - Speaking Customer Experience Officers - Montevideo** **The Role: We are looking for passionate and self-motivated professionals to join our Customer Experience Team in Montevideo. **The main responsibilities of the position include**: - Perform personal clientele analysis and taking actions as required - Handle client inquiries...

  • Representante de Customer Experience

    hace 7 días

    Montevideo, Uruguay Mercado Libre A tiempo completo

    **Antes de postularte, ten en cuenta lo siguiente: - Esta oportunidad es exclusiva para personas con discapacidad, una acción afirmativa importante para incluir y valorizar a personas diversas en Mercado Libre. En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Montevideo, Uruguay Topaz A tiempo completo

    **Customer Experiencie and Support - Fintech** Montevideo-Uruguay **Sobre la Vacante**: Ser parte de Topaz significa asumir el compromiso de contribuir día a día a co-crear soluciones capaces de hacer de la industria financiera un lugar más seguro, dinámico y accesible, para todos y en todas partes. Nuestro amplio ecosistema de soluciones tecnológicas...

  • English and Spanish

    hace 9 meses

    Montevideo, Uruguay XM A tiempo completo

    **English and Spanish - Speaking Customer Experience Officers - Montevideo** **The Role: We are looking for passionate and self-motivated professionals to join our Customer Experience Team in Montevideo. **The main responsibilities of the position include**: - Perform personal clientele analysis and taking actions as required - Handle client inquiries...

  • Customer Experience South America Dealer Retail

    hace 2 días

    Montevideo, Uruguay General Motors A tiempo completo

    This position is responsible to co-create and maintain Chevrolet dealer retail standards with Sales, Service, Marketing, Bus&Truck and Onstar areas, based on customer inputs (Customer Net Promotor Score NPS/ customer studies). Implement, train and calibrate - with Chevrolet University and consultants support - processes in SA dealers, in addition to track...

  • Customer Success Specialist

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Customer Service

    hace 5 días

    Montevideo, Uruguay Georgia-Pacific A tiempo completo

    **Description** We are seeking a Customer Service to manage GP Containerboard customer accounts by processing incoming orders, scheduling demand and manage orders to ensure customer's delivery requirements are met. This position interacts with external customers, sales reps, team members, 3PL Logistics and Warehouse Providers and internal capability groups...

  • Customer Account Representative

    hace 4 días

    Montevideo, Uruguay Georgia-Pacific A tiempo completo

    **Description** We are seeking a Customer Service to manage GP Cellulose customer accounts by processing incoming orders, scheduling demand and manage orders to ensure customer's delivery requirements are met. This position interacts with external customers, sales reps, team members, 3PL Logistics and Warehouse Providers and internal capability groups to...

  • Customer Account Representative

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay Advice A tiempo completo

    **GP Cellulose is looking for**: **What You Will Need**: - At least 2 years of logistics experience - Bilingual: English and Spanish - Experience analyzing logistics and shipping data - Order entry, ERP - Microsoft office experience (Word - Memo Generation, Excel - Basic Analysis, Outlook - Basic Correspondence) - Advanced students or Bachelor Degree with...

  • Customer Account Representative

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Advice A tiempo completo

    **Buscamos**: What You Will Need: ? At least 2 years of logistics experience ? Bilingual: English and Spanish ? Experience analyzing logistics and shipping data ? Order entry, ERP ? Microsoft office experience (Word ? Memo Generation, Excel ? Basic Analysis, Outlook ? Basic Correspondence) ? Advanced students or Bachelor Degree with focus in supply...

  • Customer Account Representative

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay Advice A tiempo completo

    **Buscamos**: What You Will Need: At least 2 years of logistics experience Bilingual: English and Spanish Experience analyzing logistics and shipping data Order entry, ERP Microsoft office experience (Word ? Memo Generation, Excel ? Basic Analysis, Outlook ? Basic Correspondence) Advanced students or Bachelor Degree with focus in supply...

  • Customer Service

    hace 5 días

    Montevideo, Uruguay Georgia-Pacific A tiempo completo

    **Description** We are seeking a Customer Service to manage GP Cellulose customer accounts by processing incoming orders, scheduling demand on paper machines, and manage orders to ensure customer's delivery requirements are met. This position interacts with external customers, sales reps, team members, 3PL Logistics and Warehouse Providers and internal...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Montevideo, Uruguay Levee A tiempo completo

    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...

  • Customer Support Lead

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay Third-Party Job Posts A tiempo completo

    Cloudbeds provides the platform that powers hospitality, driving streamlined operations, increasing reservations and revenue, and enabling memorable guest experiences for lodging businesses of all sizes and types. Named the No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Cloudbeds is trusted by properties across the globe for its...

  • Analista de Customer Experience

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay RCI Latinoamerica S.A. A tiempo completo

    RCI es la empresa líder e innovadora a nível mundial de Intercambio Vacacional, brindándole a la comunidad de 3.7 millones de dueños de tiempos compartidos las mejores experiências vacacionales en más de 4300 resorts en 110 países! Orientamos nuestra búsqueda a personas con marcada capacidad de análisis, proactividad, trabajo bajo presión,...

  • Sea Logistics Customer Care

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. ** Your Role**: You will support customers by providing helpful information, answering questions, + responding to complaints. Utilizing your strong forwarding + market...