Supervisor/a de Service Desk

hace 2 semanas

Montevideo, Montevideo, Uruguay Teledata A tiempo completo
Acerca del empleo


Se trata de una oportunidad laboral para integrarse al Departamento Técnico en el rol de supervisión del Service Desk en una empresa de telecomunicaciones sólida en el mercado, que ofrece estabilidad laboral, posibilidad de desarrollo profesional y una remuneración acorde a las responsabilidades del cargo.


Responsabilidades:

  • Encargado/a de liderar y supervisar el equipo del Service Desk. Su principal objetivo será velar por el correcto cumplimiento de los acuerdos de servicio vigentes que tenga el Departamento Técnico.
  • Supervisión de un equipo de técnicos/as de servicio para garantizar que realicen su trabajo de manera eficaz, segura y de acuerdo con los estándares requeridos.
  • Preparar al equipo para recibir nuevos contratos y ser responsable de la inducción de los nuevos clientes a los procesos de trabajo.
  • Optimizar la disponibilidad de mano de obra mediante el control y la aprobación de las solicitudes de vacaciones y la gestión de las ausencias en función de las necesidades de capacidad.
  • Desarrollo de técnicos/as de servicio, incluyendo evaluaciones anuales, identificación de necesidades de formación e impartición de formación in situ y coaching sobre las mejores prácticas para crear y mantener un equipo de alto rendimiento.
  • Participar en la selección de nuevos técnicos/as de servicio.
  • Realizar la planificación para garantizar que los recursos estén disponibles en todo momento.
  • Optimizar los procesos, utilizando mejores prácticas del mercado e identificar automatizaciones que puedan mejorar la atención de incidentes y requerimientos del cliente.
  • Diseñar, mantener y gestionar la documentación necesaria para la correcta ejecución de los procedimientos. Trabajar con el resto del equipo del departamento técnico para elaborarla y dejarla accesible para los técnicos/as.
  • Gestionar disconformidades de clientes de acuerdo con los procedimientos de calidad establecidos.

Habilidades y aptitudes:

  • Liderazgo, Capacidad de conducción de equipos de trabajo, supervisión y de delegación
  • Capacidad de acompañamiento del personal que ingresa a la empresa en esta área
  • Buen relacionamiento con los clientes
  • Capacidad de manejo de disconformidades
  • Buena capacidad de organización
  • Capacidad de toma de decisiones
  • Adaptabilidad a los cambios

Requisitos y Experiência:

  • Bachillerato tecnológico o equivalente
  • Formación en atención al cliente
  • 2 años de experiência como encargado de personal vinculado con la atención al público
  • Mínimo de 5 años de experiência en el servicio y mantenimiento de empresa de tecnología

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS.We are looking for a Service Desk Analyst (German), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS.We are looking for a Service Desk Analyst (French), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Service Desk Analyst, Ssr

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Globant A tiempo completo

    We are a digitally native technology services company where innovation, design and engineering meet scale. We use some of the latest technologies in the digital and cognitive field to empower organisations in every aspect.Right now, we are looking for a Service Desk Analyst to join our Team You will be the key person for for solving any technical difficulty...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:61694Vive la experiência SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk 1a

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk Jr

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk Jr

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

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  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay eLace A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un HELP DESK para trabajar de forma híbrida en empresa ubicada en Zonamerica.Principales responsabilidades: Apoyar a las áreas internas de la empresa en la especificación de equipos y herramientas. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con estaciones de...

  • Técnico Help Desk Nivel 1

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Ledefyl Internacional A tiempo completo

    MISIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL CARGOAtender a las funciones y responsabilidades asignadas al rol de técnico Help Desk Nível 1 con el fin de dar respuesta a reportes de clientes y la correspondiente validación de sus servicios, siendo en su mayoría servicios orientados a redes de datos Ethernet y WiFi.Reporta a Supervisora y Manager del área.La modalidad...

  • Service Supervisor

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    The Service Department is responsible for the proper functioning of our clients' wind farms, and for guaranteeing the maximum performance of each wind turbine throughout its useful life. In addition, it ensures that the wind turbines operate at their maximum capacity and generate maximum power for customers. Consequently, this team is essential to maintain...

  • tecnico de noc y services desk

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Telefonica S.A. A tiempo completo

    Descripción del Puesto Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Técnico/a especializado/a en NOC/Service Desk para desafiantes tareas. Si te gustan los desafíos y trabajar en un ambiente dinámico, ¡esta posición es para vos! Responsabilidades Principales Supervisar y monitorear los sistemas de telecomunicaciones de la empresa. Atender alarmas...

  • Service Point Supervisor

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay GlobalBlue_IT A tiempo completo

    Main duties and responsibilities Manage Customs Relationship Assure refund availability Lead innovation on Refund Points Train and Support Customs about RefundAdditional:Division of work in percentage example:Customer Service 70% Reports Management 20% Business Developmet 10%Key competencies Strong Customer Service attitude Excellent Interpersonal...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk 1a

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Supervisor/a de Alimentos

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Hyatt Centric Hotel A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Alimentos & Bebidas para nuestro equipo de A\&BPRINCIPALES RESPONSABILIDADES:\- Coordinar la operación diaria de los diferentes outlets del Hotel (Restaurante, Cafetería, Bar, Room Service y Banquetes)\- Capacitar al equipo en los estándares de Alimentos & Bebidas (servicio a la carta)\- Velar por el...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Unión Postal de las Américas, España y Portugal A tiempo completo

    Realizará tareas de soporte técnico y gestión de incidentes en INGLES y FRANCES, en el horario de 6:00 a 14:00 hs de lunes a viernes.Requisitos: Imprescindible el dominio de FRANCES e INGLES (EXCLUYENTE). Conocimientos de tecnología, redes, APIs y Microsoft SQL Server (EXCLUYENTE). Buscamos una persona hábil en la resolución de incidentes con buen...

  • Kyc Supervisor

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Citco A tiempo completo

    About Citco:For more than 75 years, we have been at the forefront of the corporate services industry, serving dynamic companies with sharp thinking, foresight, and unmatched expertise. That tradition continues today and into the future as we carve new paths and help shape the future of our industry.About the Team & Business Line:For over 75 years Citco has...

  • Service Technician

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de forma profesional de los mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos de las turbinas eólicas. Todo lo anterior bajo un concepto de alta calidad, que considera la...

  • Service Technician

    hace 2 semanas

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de forma profesional de los mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos de las turbinas eólicas. Todo lo anterior bajo un concepto de alta calidad, que considera la...