Agente de Service Desk Jr

hace 6 meses

Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

**Vive la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA**?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un **Mesa de Ayuda Jr** que quiera aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás que**:
1. Atiende y resuelve, de ser posible en el primer contacto, las consultas de los usuarios, sean ingresadas por el sistema de gestión de solicitudes e incidentes, teléfono, mail, fax o en persona, cuya solución esté registrada en la Base de Conocimientos.

Las consultas para resolver serán relativas al uso y/o mal funcionamiento de:

- Sistemas Operativos de escritorio.
- Software desarrollado por el cliente o terceros.
- Componentes de Hardware.
- Administración de usuarios de los diferentes aplicativos utilizados por el cliente, así como de su red de Telecomunicaciones.

2. Gestiona las solicitudes de servicio técnico de acuerdo a los pedidos de los usuarios del cliente.

3. Registra todos los incidentes en el software de gestión destinado por el cliente a tales efectos.

4. Asigna prioridad correspondiente a los requerimientos según se indica en la Base de Conocimiento.

5. Deriva al segundo nível de servicio los requerimientos que correspondan, así como los que no pueda resolver.

6. Escala requerimientos a las unidades o áreas de tercer nível de soporte que correspondan (internas o externas).

7. Informa a los usuarios acerca del estado de las solicitudes en proceso.

8. Informa a los usuarios acerca de los procedimientos definidos.

9. Chequea la Base de Conocimientos buscando soluciones ya registradas a efectos de brindarlas en las solicitudes y/o consultas recibidas.

10. Aplica procedimientos definidos para la gestión de incidentes y problemas.

11. Realiza otras tareas afines, asignadas por el cliente responsable del servicio o quién éste designe a tales efectos.

**Requisitos excluyentes**
- Experiência mínima de 1 año en como Mesa de Ayuda on site
- Contar con bachillerato completo (excluyente) se pedirá escolaridad.
- Excelente habilidades comunicativas y trabajo en equipo.

**Modalidad**
Horario: 13:30 a 21:00 jornada de 7,5 horas (media hora de refrigerio incluida)

Modalidad: presencial

**¿Qué puedes esperar de nosotros?**
- Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
- Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
- Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

**¿Qué ofrecemos?**
- SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
- Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
- SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

Y mucho más

Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

**Sé parte de nuestro equipo**

LI-AB3

LI-ONSITE

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto: 61694 **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA**? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes,...

  • Service Desk Agent

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS. We are looking for a Service Desk Analyst (German), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Service Desk Agent

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS. We are looking for a Service Desk Analyst (French), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Supervisor/a de Service Desk

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Teledata A tiempo completo

    Acerca del empleo Se trata de una oportunidad laboral para integrarse al Departamento Técnico en el rol de supervisión del Service Desk en una empresa de telecomunicaciones sólida en el mercado, que ofrece estabilidad laboral, posibilidad de desarrollo profesional y una remuneración acorde a las responsabilidades del cargo. **Responsabilidades**: -...

  • Agente de Ventas Jr

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay LA BANCA A tiempo completo

    Nueva oportunidad laboral para Cafidur. Te invitamos a sumarte a nuestro equipo. Nos encontramos en búsqueda de Agente de Ventas Jr. Te contamos los detalles de la propuesta **En este cargo**: - Tendrás la posibilidad de ser parte de un nuevo proyecto, en el que se trabajará en equipo para su expansión y desarrollo. - Captarás nuevos clientes,...

  • Analista de Help Desk Jr

    hace 1 mes

    Montevideo, Uruguay Nexum Consulting A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! ANALISTA DE HELP DESK JR. para empresa parte de grupo financieroSi te interesan los desafíos y cumples con los requisitos, esta puede ser tu oportunidad.Entre las funciones principales deberás:✔️ Atender y gestionar a los clientes por las distintas vías de contacto: telefónica, mail, whatsapp, presencial y derivaciones...

  • Help Desk Jr

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA Uruguay A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Analista IT Help Desk de Software con Experiencia

    hace 6 meses

    • 100 % presencial Montevideo. Uruguay. Lun a vie 9-18 Methodo A tiempo completo

    **Requisitos**: - Empresa líder en TI parte de importante multinacional - CONSULTOR JR, HELP DESK con experiência. - 100 % presencial Montevideo. Uruguay. Lun a vie 9-18 - Formación en tecnología de la información: Analista de sistemas, UTU bachillerato tecnológico, o FING 2do año, cursado. - ORT analista de TI. - Manejo de lenguaje SQL (MUY...

  • Analista Jr de Customer Service

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Somos PepsiCo** ¡Únete a PepsiCo y atrévete a transformar! Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio. Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay eLace A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un HELP DESK para trabajar de forma híbrida en empresa ubicada en Zonamerica. **Principales responsabilidades**: - Apoyar a las áreas internas de la empresa en la especificación de equipos y herramientas. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Service Management Automation Specialist

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay XperiencOps Inc A tiempo completo

    About Us:We are delivering cutting-edge solutions to Fortune 500 customers. Our team is passionate about creating innovative technology that drives business growth. We are seeking a highly motivated Technical Support Engineer to provide exceptional support to our enterprise customers while contributing to QA and customer operations automation initiatives.Job...

  • Agente de Mesa de Ayuda Jr

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA Uruguay A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • IT Service Desk L3

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Sabre is a technology company that powers the global travel industry. By leveraging next-generation technology, we create global technology solutions that take on the biggest opportunities and solve the most complex challenges in travel.  Positioned at the center of the travel, we shape the future by offering innovative advancements that pave the way for...

  • Medical Billing Agent

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Tradehelm A tiempo completo

    We are looking for a Medical Billing Agent to work as a part of a team for one of our important US-based clients. This is a full-time position located in Montevideo, Uruguay. **JOB SUMMARY**: - Responsible for providing quality customer service while performing collection of assigned outstanding and aged account balances. - Documents all collection...

  • IT Service Desk

    hace 2 meses

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Description We are looking for a knowledgeable and proactive Senior Cloud Engineer (Level 3) to join our team. This role will be pivotal in providing advanced support to our Level 2 agents while also driving cloud initiatives and optimizations using Microsoft Azure and Microsoft Solutions Framework (MSF) technologies. The ideal candidate will possess...

  • Customer Support Agent

    hace 2 meses

    Montevideo, Uruguay Capital Recruit A tiempo completo

    About the Company: We are a leading SaaS provider based in the United States, dedicated to offering innovative and efficient software solutions to businesses globally. Our commitment to excellence and customer satisfaction is at the heart of our operations. Job Overview: We are seeking a highly motivated and customer-oriented individual to join our team as a...