Supervisor/a de Service Desk

hace 3 días

Montevideo, Uruguay Teledata A tiempo completo

Acerca del empleo

Se trata de una oportunidad laboral para integrarse al Departamento Técnico en el rol de supervisión del Service Desk en una empresa de telecomunicaciones sólida en el mercado, que ofrece estabilidad laboral, posibilidad de desarrollo profesional y una remuneración acorde a las responsabilidades del cargo.

**Responsabilidades**:

- Encargado/a de liderar y supervisar el equipo del Service Desk. Su principal objetivo será velar por el correcto cumplimiento de los acuerdos de servicio vigentes que tenga el Departamento Técnico.
- Supervisión de un equipo de técnicos/as de servicio para garantizar que realicen su trabajo de manera eficaz, segura y de acuerdo con los estándares requeridos.
- Preparar al equipo para recibir nuevos contratos y ser responsable de la inducción de los nuevos clientes a los procesos de trabajo.
- Optimizar la disponibilidad de mano de obra mediante el control y la aprobación de las solicitudes de vacaciones y la gestión de las ausencias en función de las necesidades de capacidad.
- Desarrollo de técnicos/as de servicio, incluyendo evaluaciones anuales, identificación de necesidades de formación e impartición de formación in situ y coaching sobre las mejores prácticas para crear y mantener un equipo de alto rendimiento.
- Participar en la selección de nuevos técnicos/as de servicio.
- Realizar la planificación para garantizar que los recursos estén disponibles en todo momento.
- Optimizar los procesos, utilizando mejores prácticas del mercado e identificar automatizaciones que puedan mejorar la atención de incidentes y requerimientos del cliente.
- Diseñar, mantener y gestionar la documentación necesaria para la correcta ejecución de los procedimientos. Trabajar con el resto del equipo del departamento técnico para elaborarla y dejarla accesible para los técnicos/as.
- Gestionar disconformidades de clientes de acuerdo con los procedimientos de calidad establecidos.

**Habilidades y aptitudes**:

- Liderazgo, Capacidad de conducción de equipos de trabajo, supervisión y de delegación
- Capacidad de acompañamiento del personal que ingresa a la empresa en esta área
- Buen relacionamiento con los clientes
- Capacidad de manejo de disconformidades
- Buena capacidad de organización
- Capacidad de toma de decisiones
- Adaptabilidad a los cambios

**Requisitos y Experiência**:

- Bachillerato tecnológico o equivalente
- Formación en atención al cliente
- 2 años de experiência como encargado de personal vinculado con la atención al público
- Mínimo de 5 años de experiência en el servicio y mantenimiento de empresa de tecnología

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 7 días

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto: 61694 **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA**? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes,...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En SONDA estamos buscando un **Agente de...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 4 días

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 1 semana

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Técnico Help Desk Nivel 1

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Ledefyl Internacional A tiempo completo

    MISIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL CARGO Atender a las funciones y responsabilidades asignadas al rol de técnico Help Desk Nível 1 con el fin de dar respuesta a reportes de clientes y la correspondiente validación de sus servicios, siendo en su mayoría servicios orientados a redes de datos Ethernet y WiFi. Reporta a Supervisora y Manager del área. La...

  • Help Desk

    hace 4 días

    Montevideo, Uruguay eLace A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un HELP DESK para trabajar de forma híbrida en empresa ubicada en Zonamerica. **Principales responsabilidades**: - Apoyar a las áreas internas de la empresa en la especificación de equipos y herramientas. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con...

  • Service Supervisor

    hace 5 días

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    **The Service Department is responsible for the proper functioning of our clients' wind farms, and for guaranteeing the maximum performance of each wind turbine throughout its useful life. In addition, it ensures that the wind turbines operate at their maximum capacity and generate maximum power for customers. Consequently, this team is essential to maintain...

  • Support Analyst

    hace 7 días

    Montevideo, Uruguay Facephi A tiempo completo

    **Descripción**: **¿Quiénes somos?** Facephi, tecnología segura, rápida y fácil de usar. Una empresa experta en verificación de identidad digital de usuarios, especializada en onboarding digital y soluciones biométricas de autenticación. Nace con el objetivo de crear procesos digitales más seguros, accesibles y libres de fraude. Para conseguirlo...

  • Support Analyst

    hace 6 días

    Montevideo, Uruguay Facephi A tiempo completo

    Descripción **¿Quiénes somos?** Facephi, tecnología segura, rápida y fácil de usar. Una empresa experta en verificación de identidad digital de usuarios, especializada en onboarding digital y soluciones biométricas de autenticación. Nace con el objetivo de crear procesos digitales más seguros, accesibles y libres de fraude. Para conseguirlo...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 3 días

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Customer Service Assistant

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay SGF Global A tiempo completo

    CUSTOMER SERVICE ASSISTANT Provide customer service to ensure customer satisfaction according to the company policies and processes. This position report directly to Latam Customer Service Supervisor. Customer Service including Order-to-Cash (OTC) sales order entry and fulfillment processes, invoicing, returns, and customer complaint handling, document...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Montevideo, Uruguay Unión Postal de las Américas, España y Portugal A tiempo completo

    Realizará tareas de soporte técnico y gestión de incidentes en INGLES y FRANCES, en el horario de 6:00 a 14:00 hs de Sábado a Miércoles. **Requisitos**: \- Imprescindible el dominio de FRANCES e INGLES (EXCLUYENTE). \- Conocimientos de tecnología, redes y Microsfot SQL Server (EXCLUYENTE). \- Buscamos una persona hábil en la resolución de...

  • Service Desk

    hace 6 días

    Montevideo, Uruguay dLocal A tiempo completo

    **What does dLocal do?** dLocal is the #1 payments leader focused on emerging markets and helps some of the best companies in the world expand in emerging countries. Global brands such as Amazon and Zara rely on us to increase conversion by eliminating complexity and managing their payments expansion effortlessly. As both a payments processor and a merchant...

  • Service Stock Keeper

    hace 7 días

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    **Vestas Turbinas Eolicas de Uru> SBU LAT Service** El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de forma profesional de los mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos de las turbinas eólicas. Todo lo anterior...

  • Service Technician

    hace 5 días

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    **Vestas Turbinas Eolicas de Uru > EVP LAT > SBU LAT Service** El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de forma profesional de los mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos de las turbinas eólicas. Todo lo...

  • Kyc Supervisor

    hace 7 días

    Montevideo, Uruguay Citco A tiempo completo

    **About Citco**: For more than 75 years, we have been at the forefront of the corporate services industry, serving dynamic companies with sharp thinking, foresight, and unmatched expertise. That tradition continues today and into the future as we carve new paths and help shape the future of our industry. **About the Team & Business Line**: For over 75 years...

  • Service Technician

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de forma profesional de los mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos de las turbinas eólicas. Todo lo anterior bajo un concepto de alta calidad, que considera la...

  • Operations & Customer Service Representative

    hace 3 días

    Montevideo, Uruguay AmerisourceBergen A tiempo completo

    - What you will be doing -: Under the supervisor of the Operations Manager, is responsible for ensuring customer satisfaction by providing World Courier customers with courteous, professional and efficient service at all times PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES: - To be the first point of contact to customers, international World Courier offices and...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En SONDA estamos buscando un **Agente de...