Supervisor/a de Service Desk

hace 6 meses

Montevideo, Uruguay Teledata A tiempo completo

Acerca del empleo

Se trata de una oportunidad laboral para integrarse al Departamento Técnico en el rol de supervisión del Service Desk en una empresa de telecomunicaciones sólida en el mercado, que ofrece estabilidad laboral, posibilidad de desarrollo profesional y una remuneración acorde a las responsabilidades del cargo.

**Responsabilidades**:

- Encargado/a de liderar y supervisar el equipo del Service Desk. Su principal objetivo será velar por el correcto cumplimiento de los acuerdos de servicio vigentes que tenga el Departamento Técnico.
- Supervisión de un equipo de técnicos/as de servicio para garantizar que realicen su trabajo de manera eficaz, segura y de acuerdo con los estándares requeridos.
- Preparar al equipo para recibir nuevos contratos y ser responsable de la inducción de los nuevos clientes a los procesos de trabajo.
- Optimizar la disponibilidad de mano de obra mediante el control y la aprobación de las solicitudes de vacaciones y la gestión de las ausencias en función de las necesidades de capacidad.
- Desarrollo de técnicos/as de servicio, incluyendo evaluaciones anuales, identificación de necesidades de formación e impartición de formación in situ y coaching sobre las mejores prácticas para crear y mantener un equipo de alto rendimiento.
- Participar en la selección de nuevos técnicos/as de servicio.
- Realizar la planificación para garantizar que los recursos estén disponibles en todo momento.
- Optimizar los procesos, utilizando mejores prácticas del mercado e identificar automatizaciones que puedan mejorar la atención de incidentes y requerimientos del cliente.
- Diseñar, mantener y gestionar la documentación necesaria para la correcta ejecución de los procedimientos. Trabajar con el resto del equipo del departamento técnico para elaborarla y dejarla accesible para los técnicos/as.
- Gestionar disconformidades de clientes de acuerdo con los procedimientos de calidad establecidos.

**Habilidades y aptitudes**:

- Liderazgo, Capacidad de conducción de equipos de trabajo, supervisión y de delegación
- Capacidad de acompañamiento del personal que ingresa a la empresa en esta área
- Buen relacionamiento con los clientes
- Capacidad de manejo de disconformidades
- Buena capacidad de organización
- Capacidad de toma de decisiones
- Adaptabilidad a los cambios

**Requisitos y Experiência**:

- Bachillerato tecnológico o equivalente
- Formación en atención al cliente
- 2 años de experiência como encargado de personal vinculado con la atención al público
- Mínimo de 5 años de experiência en el servicio y mantenimiento de empresa de tecnología

  • Service Desk Agent

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS. We are looking for a Service Desk Analyst (German), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto: 61694 **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA**? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes,...

  • Service Desk Agent

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS. We are looking for a Service Desk Analyst (French), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Técnico Help Desk Nivel 1

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Ledefyl Internacional A tiempo completo

    MISIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL CARGO Atender a las funciones y responsabilidades asignadas al rol de técnico Help Desk Nível 1 con el fin de dar respuesta a reportes de clientes y la correspondiente validación de sus servicios, siendo en su mayoría servicios orientados a redes de datos Ethernet y WiFi. Reporta a Supervisora y Manager del área. La...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay eLace A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un HELP DESK para trabajar de forma híbrida en empresa ubicada en Zonamerica. **Principales responsabilidades**: - Apoyar a las áreas internas de la empresa en la especificación de equipos y herramientas. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Service Management Automation Specialist

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay XperiencOps Inc A tiempo completo

    About Us:We are delivering cutting-edge solutions to Fortune 500 customers. Our team is passionate about creating innovative technology that drives business growth. We are seeking a highly motivated Technical Support Engineer to provide exceptional support to our enterprise customers while contributing to QA and customer operations automation initiatives.Job...

  • Service Technician

    hace 1 mes

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    ¿Te atrae un entorno dinámico? ¿Das prioridad a la seguridad a la hora de resolver problemas complejos? ¿Te gustaría desarrollar tus conocimientos técnicos?   El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de...

  • Kyc Supervisor

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Citco A tiempo completo

    **About Citco**: For more than 75 years, we have been at the forefront of the corporate services industry, serving dynamic companies with sharp thinking, foresight, and unmatched expertise. That tradition continues today and into the future as we carve new paths and help shape the future of our industry. **About the Team & Business Line**: For over 75 years...

  • IT Service Desk

    hace 2 meses

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Description We are looking for a knowledgeable and proactive Senior Cloud Engineer (Level 3) to join our team. This role will be pivotal in providing advanced support to our Level 2 agents while also driving cloud initiatives and optimizations using Microsoft Azure and Microsoft Solutions Framework (MSF) technologies. The ideal candidate will possess...

  • IT Service Desk L3

    hace 2 semanas

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Sabre is a technology company that powers the global travel industry. By leveraging next-generation technology, we create global technology solutions that take on the biggest opportunities and solve the most complex challenges in travel.  Positioned at the center of the travel, we shape the future by offering innovative advancements that pave the way for...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA**? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk 1a

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

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  • Manufacturing Engineering Supervisor

    hace 7 meses

    Montevideo, Uruguay Integer A tiempo completo

    By living according to a common set of values, we create a culture that unifies, embraces the uniqueness we all bring to the company, and positions Integer for long-term success. At Integer, our values are embedded in everything we do. Customer We focus on our customers’ success Innovation We create better solutions Collaboration We create success...

  • Ingeniero en Campo IT

    hace 6 meses

    Montevideo, Uruguay Unisys A tiempo completo

    **Requisitos**: - Vivir en Montevideo. - Tener disponibilidad de viajar. - Tener auto - _**Ser tecnico de sistemas, telecomunicaciones o eletronica. - Tener los estudios certificados.**_ - **Responsabilidades clave**_ - Proporciona soporte de software, hardware y soporte de red para ordenadores de sobremesa, portátiles y servidores. - Experiência en...

  • Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 8 meses

    Montevideo, Uruguay Domus Global A tiempo completo

    Objectives of this role - Provide quick and effective assistance with information technology systems - Guide customers remotely and in person through systems configuration, troubleshooting, and maintenance - Listen attentively to customers’ questions and concerns and offer optimal solutions - Prioritize customer satisfaction in all communications,...

  • Collections Supervisor

    hace 2 meses

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Description As part of a large global accounting team, the Collections Supervisor plays a crucial role in leading and maintaining collections processes, developing, and executing collections strategies, and driving a winning team culture. In this position, cross-functional partnership is critical and requires continuous collaboration with a broad and...

  • Collections Supervisor

    hace 2 meses

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    About the RoleThe Collections Supervisor at Sabre plays a crucial role in leading and maintaining collections processes, developing, and executing collections strategies. This position requires continuous collaboration with a broad and diverse group of stakeholders, including Sales, Treasury, Finance, Accounting, Billing, and Global Business System.As a...