Supervisor/a de Service Desk

hace 5 meses

Montevideo, Uruguay Teledata A tiempo completo

Acerca del empleo

Se trata de una oportunidad laboral para integrarse al Departamento Técnico en el rol de supervisión del Service Desk en una empresa de telecomunicaciones sólida en el mercado, que ofrece estabilidad laboral, posibilidad de desarrollo profesional y una remuneración acorde a las responsabilidades del cargo.

**Responsabilidades**:

- Encargado/a de liderar y supervisar el equipo del Service Desk. Su principal objetivo será velar por el correcto cumplimiento de los acuerdos de servicio vigentes que tenga el Departamento Técnico.
- Supervisión de un equipo de técnicos/as de servicio para garantizar que realicen su trabajo de manera eficaz, segura y de acuerdo con los estándares requeridos.
- Preparar al equipo para recibir nuevos contratos y ser responsable de la inducción de los nuevos clientes a los procesos de trabajo.
- Optimizar la disponibilidad de mano de obra mediante el control y la aprobación de las solicitudes de vacaciones y la gestión de las ausencias en función de las necesidades de capacidad.
- Desarrollo de técnicos/as de servicio, incluyendo evaluaciones anuales, identificación de necesidades de formación e impartición de formación in situ y coaching sobre las mejores prácticas para crear y mantener un equipo de alto rendimiento.
- Participar en la selección de nuevos técnicos/as de servicio.
- Realizar la planificación para garantizar que los recursos estén disponibles en todo momento.
- Optimizar los procesos, utilizando mejores prácticas del mercado e identificar automatizaciones que puedan mejorar la atención de incidentes y requerimientos del cliente.
- Diseñar, mantener y gestionar la documentación necesaria para la correcta ejecución de los procedimientos. Trabajar con el resto del equipo del departamento técnico para elaborarla y dejarla accesible para los técnicos/as.
- Gestionar disconformidades de clientes de acuerdo con los procedimientos de calidad establecidos.

**Habilidades y aptitudes**:

- Liderazgo, Capacidad de conducción de equipos de trabajo, supervisión y de delegación
- Capacidad de acompañamiento del personal que ingresa a la empresa en esta área
- Buen relacionamiento con los clientes
- Capacidad de manejo de disconformidades
- Buena capacidad de organización
- Capacidad de toma de decisiones
- Adaptabilidad a los cambios

**Requisitos y Experiência**:

- Bachillerato tecnológico o equivalente
- Formación en atención al cliente
- 2 años de experiência como encargado de personal vinculado con la atención al público
- Mínimo de 5 años de experiência en el servicio y mantenimiento de empresa de tecnología

  • Service Desk Agent

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS. We are looking for a Service Desk Analyst (German), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto: 61694 **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA**? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes,...

  • Service Desk Agent

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS. We are looking for a Service Desk Analyst (French), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory....

  • Técnico Help Desk Nivel 1

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Ledefyl Internacional A tiempo completo

    MISIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL CARGO Atender a las funciones y responsabilidades asignadas al rol de técnico Help Desk Nível 1 con el fin de dar respuesta a reportes de clientes y la correspondiente validación de sus servicios, siendo en su mayoría servicios orientados a redes de datos Ethernet y WiFi. Reporta a Supervisora y Manager del área. La...

  • Help Desk

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay eLace A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un HELP DESK para trabajar de forma híbrida en empresa ubicada en Zonamerica. **Principales responsabilidades**: - Apoyar a las áreas internas de la empresa en la especificación de equipos y herramientas. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con...

  • Front Desk Representative

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Gaba Telepsychiatry A tiempo completo

    Gaba Telepsychiatry is looking for Front Desk Representative. As a Healthcare Customer Service Provider, your primary responsibility is ensuring patients feel welcomed and supported. In this role, you will serve as the initial point of contact, requiring a genuine sense of empathy, compassion, and understanding for those seeking mental health support. Your...

  • Service Supervisor

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    **The Service Department is responsible for the proper functioning of our clients' wind farms, and for guaranteeing the maximum performance of each wind turbine throughout its useful life. In addition, it ensures that the wind turbines operate at their maximum capacity and generate maximum power for customers. Consequently, this team is essential to maintain...

  • Support Analyst

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Facephi A tiempo completo

    **Descripción**: **¿Quiénes somos?** Facephi, tecnología segura, rápida y fácil de usar. Una empresa experta en verificación de identidad digital de usuarios, especializada en onboarding digital y soluciones biométricas de autenticación. Nace con el objetivo de crear procesos digitales más seguros, accesibles y libres de fraude. Para conseguirlo...

  • Support Analyst

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Facephi A tiempo completo

    Descripción **¿Quiénes somos?** Facephi, tecnología segura, rápida y fácil de usar. Una empresa experta en verificación de identidad digital de usuarios, especializada en onboarding digital y soluciones biométricas de autenticación. Nace con el objetivo de crear procesos digitales más seguros, accesibles y libres de fraude. Para conseguirlo...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Unión Postal de las Américas, España y Portugal A tiempo completo

    Realizará tareas de soporte técnico y gestión de incidentes en INGLES y FRANCES, en el horario de 6:00 a 14:00 hs de lunes a viernes. **Requisitos**: - Imprescindible el dominio de FRANCES e INGLES (EXCLUYENTE). - Conocimientos de tecnología, redes, APIs y Microsoft SQL Server (EXCLUYENTE). - Buscamos una persona hábil en la resolución de incidentes...

  • Service Technician

    hace 2 meses

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    ¿Te atrae un entorno dinámico? ¿Das prioridad a la seguridad a la hora de resolver problemas complejos? ¿Te gustaría desarrollar tus conocimientos técnicos?   El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de...

  • Service Technician

    hace 2 días

    Montevideo, Uruguay Vestas A tiempo completo

    ¿Te atrae un entorno dinámico? ¿Das prioridad a la seguridad a la hora de resolver problemas complejos? ¿Te gustaría desarrollar tus conocimientos técnicos?   El área de Service de Vestas es el responsable de mantener las turbinas eólicas en buen estado durante el tiempo de vida del proyecto. Para llevar a cabo este objetivo, se ocupa de...

  • Kyc Supervisor

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay Citco A tiempo completo

    **About Citco**: For more than 75 years, we have been at the forefront of the corporate services industry, serving dynamic companies with sharp thinking, foresight, and unmatched expertise. That tradition continues today and into the future as we carve new paths and help shape the future of our industry. **About the Team & Business Line**: For over 75 years...

  • IT Service Desk

    hace 1 mes

    Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    Description We are looking for a knowledgeable and proactive Senior Cloud Engineer (Level 3) to join our team. This role will be pivotal in providing advanced support to our Level 2 agents while also driving cloud initiatives and optimizations using Microsoft Azure and Microsoft Solutions Framework (MSF) technologies. The ideal candidate will possess...

  • Technical Support Supervisor

    hace 1 mes

    Montevideo, Montevideo, Uruguay Sabre A tiempo completo

    About the RoleThe SabreSonic team is seeking a highly skilled Technical Support Supervisor to join our team. As a Technical Support Supervisor, you will be responsible for providing direct support to airlines that use our products.Key ResponsibilitiesComplexity: Receives assignments in the form of objectives with goals and the process by which to meet goals....

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA**? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 5 meses

    Montevideo, Uruguay SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...