Help Desk Jr
hace 3 semanas
Vive la experiência SONDA
Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un/a Help Desk Jr que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
1. Atender y resolver, de ser posible en el primer contacto, las consultas de los usuarios, sean ingresadas por el sistema de gestión de solicitudes e incidentes, teléfono, mail, fax o en persona, cuya solución esté registrada en la Base de Conocimientos.Las consultas para resolver serán relativas al uso y/o mal funcionamiento de:
- Sistemas Operativos de escritorio.
- Software desarrollado por el cliente o terceros.
- Componentes de Hardware.
- Administración de usuarios de los diferentes aplicativos utilizados por el cliente, así como de su red de Telecomunicaciones.
2. Gestionar las solicitudes de servicio técnico de acuerdo a los pedidos de los usuarios del cliente.
3. Registrar todos los incidentes en el software de gestión destinado por el cliente a tales efectos.
4. Asignar prioridad correspondiente a los requerimientos según se indica en la Base de Conocimiento.
5. Derivar al segundo nível de servicio los requerimientos que correspondan, así como los que no pueda resolver.
6. Escalar requerimientos a las unidades o áreas de tercer nível de soporte que correspondan (internas o externas).
7. Informar a los usuarios acerca del estado de las solicitudes en proceso.
8. Informar a los usuarios acerca de los procedimientos definidos.
9. Chequear la Base de Conocimientos buscando soluciones ya registradas a efectos de brindarlas en las solicitudes y/o consultas recibidas.
10. Aplicar procedimientos definidos para la gestión de incidentes y problemas.
11. Realizar otras tareas afines, asignadas por el cliente responsable del servicio o quién éste designe a tales efectos.
**Requisitos**:
- Manejo de herramientas de ofimática (excluyente)
- Bachillerato informático y/o estudios terciarios en el área de tecnologías (excluyente).
- Curso vinculado a las tecnologías (no excluyente)
- Disponibilidad horaria
Modalidad 100% presencial
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
Y mucho más
Sé parte de nuestro equipo
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Consultor IT Help Desk Experiencia en Gestión de
hace 4 semanas
Montevideo, Uruguay Andrea Jordan A tiempo completoCONSULTOR JR/ MESA DE AYUDA O HELP DESK con experiência Presencial Montevideo. lun a vie 9-18 hrs. **Requisitos**: - Formación en tecnología de la información. - Manejo de lenguaje SQL (MUY valorado). - Se valoran además, estudios terciarios o técnicos en administración contable. - MUY VALORADO EXPERIENCIA EN SISTEMA NODUM o implementando y...
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Analista IT Help Desk de Software con Experiencia
hace 1 semana
• 100 % presencial Montevideo. Uruguay. Lun a vie 9-18 Methodo A tiempo completo**Requisitos**: - Empresa líder en TI parte de importante multinacional - CONSULTOR JR, HELP DESK con experiência. - 100 % presencial Montevideo. Uruguay. Lun a vie 9-18 - Formación en tecnología de la información: Analista de sistemas, UTU bachillerato tecnológico, o FING 2do año, cursado. - ORT analista de TI. - Manejo de lenguaje SQL (MUY...
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Asistente Técnico Help Desk
hace 4 semanas
Montevideo, Uruguay Tienda Inglesa A tiempo completoSi tienes ganas de afrontar nuevos desafíos y te interesa el área IT ¡Postúlate! Estamos buscando un Técnico de Sistemas Help Desk para Montevideo. Responsabilidades: Atención y soporte al usuario ( locales y administración central). Ingreso, gestión y seguimiento de las incidencias en Help Desk. Porveer de información y oportunidades de mejora de...
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Help Desk Jr
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hace 2 semanas
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Asistente Técnico Help Desk
hace 2 semanas
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Técnico Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
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Help Desk
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Montevideo, Uruguay eLace A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un HELP DESK para trabajar de forma híbrida en empresa ubicada en Zonamerica. **Principales responsabilidades**: - Apoyar a las áreas internas de la empresa en la especificación de equipos y herramientas. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con...
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hace 2 semanas
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Técnico Help Desk Nivel 1
hace 4 semanas
Montevideo, Uruguay Ledefyl Internacional A tiempo completoMISIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL CARGO Atender a las funciones y responsabilidades asignadas al rol de técnico Help Desk Nível 1 con el fin de dar respuesta a reportes de clientes y la correspondiente validación de sus servicios, siendo en su mayoría servicios orientados a redes de datos Ethernet y WiFi. Reporta a Supervisora y Manager del área. La...
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Help Desk
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Agente de Service Desk Jr
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hace 4 semanas
Montevideo, Uruguay Prometeo Talent A tiempo completo**Sobre nosotros**: Desde **2002**, hemos estado desarrollando e implementando **soluciones de software** para empresas legales, instituciones financieras y bancos. Su capacidad técnica, altos estándares y profunda experiência funcional han permitido una evolución sostenible desde el primer software especializado en cumplimiento regulatorio, gestión de...
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Help Desk
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Analista Help Desk
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Help Desk- Analista de Soporte Técnico y Seguridad
hace 3 semanas
Montevideo, Uruguay Advice A tiempo completoSeleccionamos para empresa facilitadora de ejecución de políticas públicas orientadas al desarrollo de infraestructura, transporte, energía, telecomunicaciones, entre otros. **Buscamos**: Profesionales con formación terciaria en Informática, Redes o Sistemas Operativos que posean al menos 2 años de experiência en actividades vinculadas a la...